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普強信息“千尋”360聯(lián)絡(luò)中心語音分析系統(tǒng)

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  數(shù)據(jù),已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域,成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用,預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。 在大數(shù)據(jù)的浪潮下,聯(lián)絡(luò)中心的客戶關(guān)系管理變得從未有過之近,也從未有過之重。企業(yè)借助普強千尋360度語音分析系統(tǒng),對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢和挖掘分析,感知客戶情感傾向,建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應(yīng)用管理體系,在激烈市場 競爭中迅速出擊。

產(chǎn)品簡介   千尋360度語音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘,對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入千尋系統(tǒng)的算法和模型,不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字,還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求,標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng),既可以實時接入,也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識別率可達(dá)75%以上,關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上。

  無論您是在努力提高呼叫中心的效率,還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃,借助千尋系統(tǒng)就可實現(xiàn):

  • 質(zhì)量的管理:對運營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度;
  • 策略的支撐:趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析,定位發(fā)生問題的原因;
  • 風(fēng)險的分析:對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲,及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略,提升營銷能力;
  • 數(shù)據(jù)的全景:進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析,同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。

  在實際應(yīng)用中,除識別引擎及分析系統(tǒng)外,專業(yè)的咨詢顧問以及導(dǎo)入合適的企業(yè)應(yīng)用是非常的重要。與國內(nèi)外廠商相比,極大的優(yōu)勢之一,是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗的專家們所組成的專業(yè)咨詢團(tuán)隊及完整的識別設(shè)備及工具,能協(xié)助客戶量身定做,按產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容的變化,提供最合適的應(yīng)用,以保障企業(yè)最高的投資報酬率。 功能列表   語音轉(zhuǎn)寫:全文轉(zhuǎn)寫 話者分離 靜音識別 時間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別   文本挖掘:分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領(lǐng)域詞庫 熱點趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素   系統(tǒng)設(shè)置:API開發(fā) 報表定制 系統(tǒng)設(shè)置 錄音測聽 應(yīng)用方向

  銷售行為分析——提高銷量

  銷售類分析項,分析有購買意向的錄音,并結(jié)合最終的購買結(jié)果。主要關(guān)注坐席,對 坐席的營銷能力進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)。

  客戶類監(jiān)控項,都是通過關(guān)鍵詞組合來進(jìn)行匹配,分析這類的錄音,主要關(guān)注客戶,對客戶特征、客戶行為、營銷階段、產(chǎn)品推薦進(jìn)行分析。

  培訓(xùn)類監(jiān)控項,主要是通過對坐席產(chǎn)能進(jìn)行分析,這類主要是關(guān)注于高產(chǎn)坐席和低產(chǎn)坐席的區(qū)別,分析其技巧、技能、話術(shù)的不同,可以對高產(chǎn)銷售錄音進(jìn)行推廣。

  質(zhì)檢分析——用眼睛質(zhì)檢

  質(zhì)檢—服務(wù)禁忌語

  服務(wù)類質(zhì)檢項,通過關(guān)鍵詞組合來進(jìn)行匹配,分析這類的錄音,主要關(guān)注坐席,對坐席的服務(wù)能力進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)。

  質(zhì)檢—分析制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

  合規(guī)類質(zhì)檢項,通過關(guān)鍵詞組合來進(jìn)行匹配,分析這類的錄音,主要關(guān)注坐席,對坐席的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行規(guī)范。統(tǒng)計每個通話的質(zhì)檢項通過情況,清晰定位問題錄音的不合規(guī)項。

  運營類語音分析

  原因挖掘:通過交叉分析來發(fā)現(xiàn)問題集,再通過原因挖掘功能+少部分錄音回放,定位產(chǎn)生這些錄音的根本原因。

  重復(fù)來電 : 重復(fù)來電業(yè)務(wù)類下其他業(yè)務(wù)類別的排行榜;

  靜音時長:通過對錄音的靜音時長剖析,了解每個錄音靜音時長、靜音占比

  通話時長:超長通話同坐席工號、業(yè)務(wù)類型分別交叉分析

產(chǎn)品優(yōu)勢

  語音分析   中文語音分析最快   最快的文本分析引擎;   最快索引處理技術(shù);   支持在秒級內(nèi)對千萬級語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;   世界級分析技術(shù)   機器學(xué)習(xí)及語義理解的算法深入挖掘信息;   海量數(shù)據(jù)處理和快速響應(yīng);   實時交互、多視角全景信息展現(xiàn);   人工智能計算;

  語音識別   業(yè)界領(lǐng)先的識別技術(shù)   支持市面上所有主流廠家的錄音系統(tǒng);   支持所有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的錄音格式;   應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識別解碼器;   海量領(lǐng)域數(shù)據(jù)積累;   充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性   從錄音中提取: 文字及其對應(yīng)時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋 信息、音素信息、情緒信息等;

  語音服務(wù)   市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司   泛金融、教育、電商、政府等領(lǐng)域有最高的識別率;   全文識別率可達(dá)80%,關(guān)鍵詞識別率可達(dá)90%以上;   提供整體解決方案;

應(yīng)用優(yōu)勢

  保障服務(wù)質(zhì)量   使用必要關(guān)鍵詞,驗證在服務(wù)過程中是否存在法律問題、行業(yè)禁忌語等違規(guī)信息;   減少重復(fù)來電、通話時長以及靜音時長提高服務(wù)能力;   聚集客戶來電的熱點問題,協(xié)助用戶完善解決機制,提供客戶精準(zhǔn)流暢的售后體驗;   改善銷售流程   在銷售過程中,驗證銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度,洞察丟失的銷售額的原因;   篩選出最佳銷售人員,獲得相應(yīng)銷售技巧改進(jìn)銷售流程;   全面分析所有失敗案例,找出銷售失敗的原因,完善銷售流程;   準(zhǔn)確掌握熱點需求,協(xié)助用戶對潛在客戶準(zhǔn)確回訪,提高銷售業(yè)績;

  助力企業(yè)運營   自動創(chuàng)建定制化直觀的數(shù)據(jù)報告,獲得優(yōu)化的日常運作及員工績效的信息;   全面質(zhì)檢,改進(jìn)工作流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率;   為員工培訓(xùn)的機會和創(chuàng)造立即糾正性能的訓(xùn)練計劃;

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