主頁 > 知識庫 > 長鑫盛通云呼叫中心CCPaaS完美上線

長鑫盛通云呼叫中心CCPaaS完美上線

熱門標簽:買一套外呼系統(tǒng) 國際地圖標注的意思 vb 地圖標注軟件 四川電銷機器人安全穩(wěn)定 長沙AI電銷機器人 邯鄲防封電銷卡銷戶流程 華一炫聲電銷機器人 昆明ai外呼系統(tǒng)軟件 海陵區(qū)400電話辦理電話

  一、CCPaaS概述   CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統(tǒng), 他可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù), 并通過接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進行對接,完美解決企業(yè)信息化的整體 需要。同時他有豐富的報表統(tǒng)計和精確的計費功能,支持用戶和并發(fā)的無限擴展,突破容量和地域的限制,是一個完善的運營平臺。   CC-PaaS采用國際領(lǐng)先的系統(tǒng)設(shè)計方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前國內(nèi)主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的設(shè)計目標是單服務(wù)器20000坐席。   CC-PaaS通過將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放,讓web、桌面及 移動應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能,從而實現(xiàn)云通信的 功能。這種通過簡單代碼接入云通訊平臺迅速獲得通訊能力的PAAS模式在美國(twilio)已經(jīng)有幾年歷史,被廣大開發(fā)者鐘愛并成為一種成熟的模式?;谠仆ㄓ嵠脚_的應(yīng)用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨資收購。

  二、系統(tǒng)核心功能

  【平臺支持多等級運營管理】系統(tǒng)分為管理員、代理商和終端客戶三級管理, 通過審核后的代理商就可以進行開終端客戶的操作,給每個客戶綁定中繼,并設(shè)置并發(fā)和坐席數(shù)。終端客戶可以登錄平臺設(shè)置自己的坐席號碼以及隊列等,利用平臺執(zhí)行通信任務(wù)。

  【代理商對用戶的管理】代理商可以開通和關(guān)閉終端用戶的賬號,并可以根據(jù)需要增加或減少用的坐席和隊列數(shù)量,還能對于中繼線路可以修改。

  【任務(wù)管理】終端客戶可以按照實際的業(yè)務(wù)需要,設(shè)定通訊任務(wù)進行會員回訪和客戶服務(wù)等。任務(wù)可以實時顯示進展及每個坐席執(zhí)行明細,管理者可以進行控制操作。

  【通話管理】坐席通話的錄音隨時可以下載收聽,還能批量的下載并生成詳細報表以便隨時查看。

  【錄音管理】用戶可以自行上傳錄音,但是需要管理員審核后方可使用,確保符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

  【在線充值】代理商和用戶可實現(xiàn)在線充值,用戶在使用過程中可以看到話費的余額,在使用到一定的限額內(nèi)可利用支付寶在線充值簡單方便。

  【中繼管理】代理商登陸平臺后,可以選擇使用CCPaaS平臺的外線進行外呼,也可以采用自己的線路,或者直接對接自己的VOS等系統(tǒng)。代理商可使用的線路有管理員設(shè)定,設(shè)定后可使用的中繼線路以列表形式展現(xiàn)。列表中可以通過操作關(guān)閉或者顯示該中繼在VOS的余額以及注冊情況。

  三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

標簽:巴中 盤錦 肇慶 撫順 鞍山 大連 美容院 淄博

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《長鑫盛通云呼叫中心CCPaaS完美上線》,本文關(guān)鍵詞  長鑫,盛通,云,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《長鑫盛通云呼叫中心CCPaaS完美上線》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于長鑫盛通云呼叫中心CCPaaS完美上線的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章