新一代多媒體實時錄制平臺NICE Engage Platform，利用先進的實時全流媒體記錄與純64位內(nèi)核技術(shù)，該平臺具有全球領(lǐng)先的單臺服務(wù)器最大5000通道錄音能力，可同時錄制錄音、錄屏與視頻，從而大幅度降低企業(yè)的總體擁有成本(TCO)并可進行大量的實時應(yīng)用，如實時語音分析、實時欺詐偵測、實時座席輔導(dǎo)等。
NICE Engage Platform有如下亮點：
- 1臺服務(wù)器，集合語音、屏幕和視頻錄制、歸檔及傳輸功能
- 每臺服務(wù)器支持多達5000條錄制信道
- 實時傳輸，時滯小于1秒
- 實時傳輸至業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用端
該平臺可創(chuàng)造的實時影響：
- 簡化客戶身份驗證：利用聲紋技術(shù)，加快驗證流程。
- 防范欺詐：在通話過程中，互動數(shù)據(jù)能甄別出欺詐企圖，幫助客服人員在破壞發(fā)生前對風險進行管理。
- 確保合規(guī)：通過執(zhí)行流程和提示客服人員，告知必要的免責聲明。
- 甄別重要來電通話：對于敏感通話，向經(jīng)理發(fā)出提醒，以便及時介入。
該平臺可帶來的效果：
提升可擴展性，顯著降低總擁有成本。
NICE高級互動錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術(shù)合作伙伴幫助下設(shè)計完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識與經(jīng)驗。它可支持最高級別的IT標準和要求，包括：
通過整合聲音、屏幕和視頻，將存儲和傳輸集合在一個服務(wù)器上的方式，我們大幅度減少了所需服務(wù)器數(shù)量。同時也免去了安裝各種組件的需要；這也意味著需要更少的機架空間和更低的耗電量。
- 降低網(wǎng)絡(luò)流量
- 另外，降低了不同組件之間對于網(wǎng)絡(luò)連接的依賴性。
- 實現(xiàn)全面簡化包括解決方案部署、維護、使用許可和冗余方案。
- 提高穩(wěn)定性，覆蓋解決方案的各個方面：錄制、實時互動分析、流傳輸、存儲、性能和其它。
確保合規(guī)遵從監(jiān)管規(guī)范：
25年以來，NICE為世界最大的聯(lián)絡(luò)中心呼叫和交易中心所提供監(jiān)管合規(guī)錄制解決方案。針對合規(guī)要求，NICE 高級互動錄制解決方案具有如下功能：
- 高級保留（retention）設(shè)置
- 安全的應(yīng)用程序編程接口
- 端對端媒體加密
- PCI DSS合規(guī)
- 強大的復(fù)原選項（依賴于電話/交易系統(tǒng)整合）：自動信息檢索系統(tǒng)池
- N+1 鏈 和1+1（副本）錄制
- 一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性：更快速的故障切換機制
- 多數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)支持
- 政府安全法規(guī)
- DoD數(shù)據(jù)刪除功能
- 實時傳輸至
- 業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用端
符合最嚴格的IT標準：
NICE高級互動錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術(shù)合作伙伴的幫助下設(shè)計完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識與經(jīng)驗。它可支持最高級別的IT標準和要求，包括：
- 靈活的集中式通信道許可--客戶可以通過AIR服務(wù)器切換通信道
- Windows Server 2012中的64位本機代碼運行
- 經(jīng)認證的虛擬環(huán)境
- 內(nèi)置報警和監(jiān)控功能
- 基于文件的歸檔
- 逐步升級-- 在過渡期內(nèi)，與現(xiàn)有記錄器（Loggers）并行不悖
