伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代紅利期、用戶體驗(yàn)的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)以及成為亟大趨勢(shì)。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢及投訴，另一方面，越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心以作為外呼營(yíng)銷。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品對(duì)新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費(fèi)用，還涉及到諸多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。云聯(lián)絡(luò)中心除了打通各類服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對(duì)用戶而言提供便捷的溝通與高效的問(wèn)題解決方式，其中語(yǔ)音是最為直接和關(guān)鍵的能力。
云之訊云呼叫中心解決方案
云之訊提供的云呼叫中心，針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端，以高語(yǔ)音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國(guó)各地、接入無(wú)時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。
云之訊云呼叫中心產(chǎn)品架構(gòu)
系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽(tīng)、坐席管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽(tīng)、來(lái)電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區(qū)域無(wú)時(shí)限。靈活滿足客服業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要，具體可應(yīng)用在電商客服平臺(tái)、社交平臺(tái)、地產(chǎn)銷售等。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新一代多渠道在線智能客服系統(tǒng)Udesk，就采用了云之訊的云呼叫中心，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)較低通話費(fèi)用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列專業(yè)功能，購(gòu)買(mǎi)硬件成本至少上萬(wàn)；而如果通過(guò)云端方式儲(chǔ)存，還關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性等一系列問(wèn)題。Udesk的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接入云之訊呼叫中心產(chǎn)品后表示：云之訊的呼叫中心滿足了Udesk對(duì)語(yǔ)音清晰、高并發(fā)量、高接通率的需求。客戶的認(rèn)可是云之訊呼叫中心解決方案進(jìn)步的最大動(dòng)力，與客戶并肩通信是云之訊一貫秉承的服務(wù)理念。
亮點(diǎn)：云呼叫中心融合企業(yè)CRM
1、呼叫中心技術(shù)變革：CRM呼叫中心適應(yīng)IP化趨勢(shì)
在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心（IPCC）迎來(lái)了全新的機(jī)會(huì)。IPCC利用公司的現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化了在廣域網(wǎng)（WAN）基礎(chǔ)設(shè)施中的投資并降低了管理開(kāi)支。此外，以IP為中心的體系結(jié)構(gòu)允許企業(yè)輕松拓展呼叫中心的覆蓋范圍，增加遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)、遠(yuǎn)端座席與知識(shí)型員工座席。IP使得遠(yuǎn)程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同時(shí)也為多種媒體的接入方式提供了可能，而這在TDM架構(gòu)上是不可能的。同時(shí)，IP化也使得呼叫中心的運(yùn)作成本大大降低。這也是云之訊呼叫中心正在成為新一代呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因。
云之訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)在接入傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還支持對(duì)Internet、NGN和3G網(wǎng)絡(luò)的接入，利用IP技術(shù)的廣泛性，充分享受技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，能將電子郵件、短信、WAP、即時(shí)通訊（IM）、Web表單、WebCall、視頻服務(wù)、電子白板、服務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)等應(yīng)用，無(wú)縫地集成到客戶服務(wù)體系中。
CRM融合云呼叫中心
2、CRM融合云呼叫中心
1）來(lái)電彈窗
當(dāng)客戶呼入時(shí)，使用云之訊呼叫中心的工作人員屏幕上立刻彈出小窗提示。同時(shí)自動(dòng)在CRM軟件里搜索，找到對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，并彈出客戶的詳細(xì)信息，讓坐席人員立刻知道是誰(shuí)打來(lái)的，還能在接起電話的同時(shí)快速瀏覽到以往的溝通記錄和購(gòu)買(mǎi)情況。
2）屏幕軟撥號(hào)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的手機(jī)號(hào)碼、電話號(hào)碼都可以直接在屏幕上直接撥出，方便又準(zhǔn)確，為企業(yè)內(nèi)外通訊錄的管理提供實(shí)時(shí)維護(hù)保障。
未來(lái)云之訊將會(huì)在廣度上覆蓋更多的區(qū)域，布局通信網(wǎng)路，并打造更齊全的通訊功能業(yè)務(wù)模塊；在深度上，云之訊將把更多的場(chǎng)景業(yè)務(wù)流封裝到自己的平臺(tái)，為客戶提高更多的增值服務(wù)，提高用戶黏性。
關(guān)于云之訊
云之訊--精于技術(shù)，簡(jiǎn)于接口。云之訊PaaS平臺(tái)將復(fù)雜的底層通訊資源打包成簡(jiǎn)單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開(kāi)發(fā)者可以方便的通過(guò)接口嵌入消息、語(yǔ)音、視頻、流量、直播、身份驗(yàn)證等，從而實(shí)現(xiàn)云通訊的功能。
截至目前，云之訊累積共10萬(wàn)個(gè)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者，3000多個(gè)付費(fèi)用戶，通訊范圍覆蓋全球230多個(gè)國(guó)家、300多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，并在全國(guó)各地部署了自己的服務(wù)器，具有較強(qiáng)的資源優(yōu)化能力和資源調(diào)度能力。
