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中國(guó)東信云客服產(chǎn)品(二):云坐席平臺(tái)

熱門(mén)標(biāo)簽:自貢手機(jī)外呼系統(tǒng) 平安承德辦理400 電話(huà) 磁力導(dǎo)航地圖標(biāo)注 地圖標(biāo)注原理 內(nèi)江外呼系統(tǒng) 怎么辦理400開(kāi)頭電話(huà) 世界地圖標(biāo)注國(guó)家名 網(wǎng)上辦理400電話(huà)的好處 電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)價(jià)錢(qián)
  市場(chǎng)背景
  當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)從產(chǎn)品型消費(fèi)逐步過(guò)渡到服務(wù)、體驗(yàn)型消費(fèi)階段,傳統(tǒng)的客服體系很難帶來(lái)高收益、高效率的服務(wù)?;谠朴?jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的云客服產(chǎn)品的出現(xiàn),使得客戶(hù)服務(wù)體系從早期主要針對(duì)售后階段,發(fā)展到當(dāng)前對(duì)銷(xiāo)售的全生命周期覆蓋,對(duì)于提升客戶(hù)體驗(yàn),提高企業(yè)服務(wù)效率帶來(lái)了極大的幫助。
  市場(chǎng)需求
  傳統(tǒng)的客服服務(wù)體系無(wú)法滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多渠道溝通需求,并且企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)相互獨(dú)立,信息無(wú)法同步共享,導(dǎo)致商機(jī)轉(zhuǎn)化效率低。同時(shí),傳統(tǒng)客服體系主要依賴(lài)于人力進(jìn)行運(yùn)營(yíng),人工成本高,研發(fā)難度大,無(wú)法靈活適配企業(yè)需求。因此覆蓋多種終端,集成即時(shí)通訊、呼叫中心、社交媒體、在線(xiàn)社區(qū)、郵件等多種形式,并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、靈活擴(kuò)展的統(tǒng)一智能全客服解決方案成了企業(yè)客服的重要訴求。
  產(chǎn)品內(nèi)容
  中國(guó)東信將客服系統(tǒng)統(tǒng)一部署在公有云上,通過(guò)坐席/機(jī)器人租用、定制化開(kāi)發(fā)等方式向用戶(hù)提供客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種方式由后臺(tái)云計(jì)算作為支持,確??头到y(tǒng)運(yùn)行的可靠性、可用性和安全性,并支持多終端訪(fǎng)問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步使用等。企業(yè)客戶(hù)可以根據(jù)自身實(shí)際需求,靈活訂購(gòu)坐席量、服務(wù)時(shí)間、智能機(jī)器人等。
  服務(wù)領(lǐng)域
  金融、教育、文化娛樂(lè)、電商、物流、O2O、醫(yī)療等。
  服務(wù)優(yōu)勢(shì)
  • 全渠道接入,信息統(tǒng)一管理:支持實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件等全渠道融合溝通方式
  • 多維度數(shù)據(jù)分析:打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)融合共享,提升商機(jī)轉(zhuǎn)化效率
  • 高度智能:機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),知識(shí)庫(kù)自動(dòng)學(xué)習(xí),節(jié)約大量人工成本
  應(yīng)用場(chǎng)景
  • 云客服:能力大,所以責(zé)任大
  企業(yè)應(yīng)用云客服的場(chǎng)景,既包括被動(dòng)的回答客戶(hù)問(wèn)題,也包括主動(dòng)的尋找客戶(hù)。
  客戶(hù)價(jià)值
  無(wú)需研發(fā)客服系統(tǒng),并能節(jié)省大量人工客服成本,產(chǎn)品智能高效,提升企業(yè)效益。

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