市場背景
近年來,傳統(tǒng)電銷行業(yè)的高密度勞動運(yùn)轉(zhuǎn),人工銷售運(yùn)營成本高,工作狀態(tài)受情緒影響大,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)易丟失等問
題日益突顯,在這樣的背景下,智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用不僅能夠解決人員短缺、人員流失,還能減少培訓(xùn)投入和人力成本,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,無疑給企業(yè)的發(fā)展極大的幫助。
市場需求
外呼業(yè)務(wù)場景不斷豐富,業(yè)務(wù)規(guī)則日趨復(fù)雜,數(shù)據(jù)量與日俱增,為了能夠支撐外呼業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,企業(yè)一貫采用人海戰(zhàn)術(shù)來填補(bǔ)空缺。但是外呼人員的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)稽核無法跟蹤等痛點(diǎn)問題日益突出。智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)為有電銷需求領(lǐng)域的客戶創(chuàng)造了巨大效益,成為企業(yè)必備的銷售工具。
產(chǎn)品內(nèi)容
利用外呼機(jī)器人代替人工進(jìn)行大批量的重復(fù)性溝通,不僅大幅降低人工成本,而且可以提升作業(yè)效率,為企業(yè)客戶降本增效。
服務(wù)領(lǐng)域
有電話銷售需求的企業(yè)與行業(yè),如金融、保險(xiǎn)、教育、電商、物流。
服務(wù)優(yōu)勢
- 真人錄音+TTS語音,營造真人外呼體驗(yàn)
- 多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,挖掘客戶需求
- 坐席與機(jī)器人靈活配合,提升訂單轉(zhuǎn)化率
- 支持打斷:雙向語音數(shù)據(jù)流,時(shí)刻監(jiān)控客戶反應(yīng)
- 多輪對話:通過多輪對話管理技術(shù),理解對話上下文
應(yīng)用場景
- 電話營銷:常用于探客階段,篩選意向客戶,適用于銷售類型公司
- 語音通知:常用于地點(diǎn)或者信息的通知,不需要與客戶進(jìn)行復(fù)雜的交互
- 電話回訪:常用于客戶滿意度調(diào)查,問題信息核實(shí)