現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代來臨，許多珠寶公司也對其業(yè)務(wù)層面紛紛進(jìn)行信息化建設(shè)，但由于系統(tǒng)沒有高度集成，數(shù)據(jù)不能共享，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各方面的矛盾也越來越突出。
如何對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理？如何提升客戶滿意度？某珠寶行業(yè)客戶帶著這些訴求找到了集時(shí)通訊：
客戶痛點(diǎn)
一、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一
珠寶行業(yè)門店繁多，現(xiàn)有系統(tǒng)兼容性差，無能力集成多方軟件，導(dǎo)致門店想導(dǎo)入數(shù)據(jù)或者換系統(tǒng)的時(shí)候非常復(fù)雜，甚至可能還要一個(gè)個(gè)手工輸入到系統(tǒng)里。一個(gè)門店的數(shù)據(jù)非常龐大，這要浪費(fèi)多少人力、時(shí)間和精力在這個(gè)本來不必要的環(huán)節(jié)上，并且還要冒著人工輸入錯誤的風(fēng)險(xiǎn)。
二、數(shù)據(jù)安全隱患大
現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏權(quán)限數(shù)據(jù)訪問，只要擁有內(nèi)部員工賬號密碼便可瀏覽敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全防護(hù)墻薄弱，非常容易遭到黑客的數(shù)據(jù)入侵，導(dǎo)致客戶信息泄露與被盜取。
三、數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)更新
數(shù)據(jù)能否實(shí)時(shí)更新影響著企業(yè)的工作效率與服務(wù)效率，現(xiàn)有系統(tǒng)雖然有簡單的數(shù)據(jù)處理功能，但無法支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，甚至部分門店出現(xiàn)了無法同步數(shù)據(jù)的問題。
系統(tǒng)功能亮點(diǎn)
數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口靈活兼容
JUST全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心采用最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，集合了集時(shí)通訊自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM、報(bào)表、智能外呼、智能質(zhì)檢、全媒體在線客服等模塊于一體，在一臺服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)一鍵自動導(dǎo)入，高效便捷。
本地化部署敏感數(shù)據(jù)權(quán)限化
對企業(yè)而言，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是其核心。JUST全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場所，有效避免互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部人員盜取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)儲存在企業(yè)的服務(wù)器上面，也可以減少對廠商的依賴性。并且系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)權(quán)限化，各崗位不同，所能查看的企業(yè)敏感數(shù)據(jù)亦不相同。
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新戰(zhàn)略部署有據(jù)可依
全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語音識別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
經(jīng)過十幾年的長足發(fā)展，集時(shí)通訊匯聚了一大批富有活力和責(zé)任感的全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)精英人才，打造通訊基礎(chǔ)技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向大型企業(yè)集團(tuán)及廣大中小企業(yè)提供一站式聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，希望在未來，集時(shí)通訊能為更多的珠寶行業(yè)客戶打造私有化高端聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)共贏！
