http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、語義理解技術(shù)（NLP）、語音合成技術(shù)（TTS）等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶語音轉(zhuǎn)寫、工單自動(dòng)生成以及智能質(zhì)檢，提高話務(wù)員業(yè)務(wù)水平和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，進(jìn)一步提升用戶滿意度。
眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案主要包括：建設(shè)智能語音機(jī)器人，提升語音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率，以及建設(shè)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，降低企業(yè)人工成本，提升服務(wù)水平。
眾麥通信小睿智能機(jī)器人
小睿智能機(jī)器人支持與企業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速集成，按照既定流程實(shí)現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動(dòng)化排障、判斷用戶當(dāng)前能否排障在內(nèi)的各種功能，提供語音外呼服務(wù)。因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性?？蓮V泛應(yīng)用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機(jī)交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客服質(zhì)量和服務(wù)效率。
系統(tǒng)將語音轉(zhuǎn)寫后的文本、對(duì)話過程等信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫和NAS存儲(chǔ)（保存語音）中，通過定制接口傳入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，方便業(yè)務(wù)人員和管理人員后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘。
眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)
以語音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫，通過預(yù)先設(shè)置的分析規(guī)則，對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查，及時(shí)判別客戶服務(wù)過程中存在的問題，輔助人工質(zhì)檢，有效提升覆蓋率和工作效率。
定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。提供客服中心運(yùn)營情況分析，挖掘客戶實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較，識(shí)別工單分類分級(jí)錯(cuò)誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。
