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中國電信云呼叫中心 低成本、更便捷的解決方案

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  隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要,呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前,呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因,在國際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流,但在國內(nèi),云呼叫中心則剛剛起步。   云呼叫中心( CCOD,英文全稱為Call Center On Demand),是指運(yùn)營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò),在運(yùn)營商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng),利用已有的公共呼叫中心平臺(tái),為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心,云呼叫中心有哪些優(yōu)勢和特點(diǎn)呢?筆者帶著這個(gè)問題采訪了上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商部負(fù)責(zé)人李先生,請(qǐng)他介紹一下云呼叫中心的情況。   一站式服務(wù)!電信云呼叫中心更便捷   李先生所在的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主要致力于呼叫中心的場地租賃以及座席承包等項(xiàng)目。目前他們已經(jīng)全面開始使用中國電信提供的云呼叫中心產(chǎn)品,憑借電信的出色口碑和服務(wù),獲得客戶的一致好評(píng)。

  和國外相比,國內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段,但是中國電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案,企業(yè)只需無需購買昂貴的設(shè)備,利用電信的機(jī)房和服務(wù)器,通過寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來說,云呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見。”李先生表示,“中國電信所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個(gè)字來概括,就是“省時(shí)、省錢、省事和省心”。特別是中國電信所提供的一站式服務(wù),只需要一個(gè)電話,就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心?!?   更省時(shí)、省錢、省事和省心的呼叫中心   提到中國電信的一站式建立云呼叫中心,李先生立刻打開了話匣子。據(jù)他介紹,如果使用傳統(tǒng)呼叫中心,企業(yè)不僅需要自行購買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備,而且還要準(zhǔn)備場地,裝修、排線等等,成本最低也要幾十萬元,讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國電信的云呼叫中心的話,完全可以省去大筆購買設(shè)備的費(fèi)用,并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用,通過網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí),正因?yàn)殡娦盘峁┝艘徽臼降姆?wù),最短的申請(qǐng)時(shí)間僅為7天,使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來說,也為企業(yè)節(jié)省了不少的時(shí)間成本。

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

  另一方面,中國電信所提供的云呼叫中心不僅大幅節(jié)省成本,而且還具備便捷、靈活的特點(diǎn)。說到這里,李先生還提到他們公司的一個(gè)客戶的例子。這是一家專營網(wǎng)絡(luò)購物公司,因?yàn)閿U(kuò)展業(yè)務(wù),將在全國多個(gè)城市設(shè)立售后服務(wù)中心,所以需要不同地區(qū)統(tǒng)一管理。但對(duì)于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來說,實(shí)現(xiàn)的過程相當(dāng)復(fù)雜,而且費(fèi)用不低。而現(xiàn)在通過中國電信提供的云呼叫中心很快解決了這一問題。因?yàn)橛脩艚y(tǒng)一使用電信的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),只需要一個(gè)電話,電信的工作人員很快就能按需提供相應(yīng)的解決方案。而且因?yàn)槭褂昧嗽坪艚兄行?,該用戶還實(shí)現(xiàn)了隨著季節(jié)和時(shí)段的不同,相應(yīng)增加和減少座席,更為靈活,同時(shí)也為公司節(jié)省了不少開支。

上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地話務(wù)員正在工作中
  此外,云呼叫中心的硬件都由中國電信負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍會(huì)在第一時(shí)間提供維護(hù)、升級(jí),不需要支付任何費(fèi)用。而且用戶的數(shù)據(jù)備份在自己的電腦或服務(wù)器上,無需擔(dān)心泄密或丟失。同時(shí),正因?yàn)橹袊娦诺膶?shí)力和品牌保證,也讓客戶安心使用。李先生說:“中國電信是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,有著雄厚的實(shí)力保證。根據(jù)我們客戶的反饋,故障率基本為零。而在客戶滿意的同時(shí),也給了我們推廣中國電信云呼叫中心這一產(chǎn)品帶來信心?!?   專注服務(wù) 值得信賴 中國電信云呼叫中心核心優(yōu)勢   通過此次采訪,讓筆者清楚的了解到中國電信云呼叫中心的特點(diǎn)及優(yōu)勢。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,人與人之間的溝通也變得更為便利。云呼叫中心正是通過網(wǎng)絡(luò)之一橋梁,實(shí)現(xiàn)了低成本、便捷以及靈活的方式,為企業(yè)提供組建呼叫中心的一站式解決方案。   作為國內(nèi)實(shí)力最為雄厚的中國電信來說,不僅有出色的軟、硬件支持,而且一直專注服務(wù),是國內(nèi)最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之一。目前中國電信的云呼叫中心在國內(nèi),雖然還是起步階段,但具備眾多核心優(yōu)勢,低成本、便捷等特點(diǎn),絕對(duì)是各類企業(yè)值得信賴的選擇。

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