主頁 > 知識庫 > Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉型

Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉型

熱門標簽:華為云地圖標注注冊 南京人工智能電銷機器人費用 新思維智能電話機器人 常州400電話業(yè)務辦理 辦理400電話申請 科大訊飛全智能外呼電話機器人 泉州智能外呼系統(tǒng)供應商 長春智能外呼系統(tǒng)中心 太原防封電銷卡官網(wǎng)
  始建于1975年的大馬銀行集團是馬來西亞最早的金融服務機構之一,它為客戶提供種類豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務,在零售銀行、商業(yè)銀行、投資銀行,以及保險業(yè)享有盛譽,長期占據(jù)行業(yè)領先地位。大馬銀行超過400名員工專職于呼叫中心業(yè)務,管理每日龐雜的各類活動,滿足客戶對跨渠道體驗的期待。
  深陷技術困境,AmBank思考轉型途徑
  大馬銀行呼叫中心采用去中心化的模式,在全境配置了大量基礎設施。基于紙質(zhì)化的記錄體系,很難實現(xiàn)坐席和任務的最佳配置,坐席效率大打折扣。面對越來越高的掛斷率,企業(yè)需要及時改變并調(diào)整這種勞動密集的模式,減少人力損耗。
  簡捷部署、低本高效是AmBank的主要期待
  鑒于效率低下和人力資源的壓力,大馬銀行需要流暢化其呼入和呼出的流程,最大化呼叫中心效能,帶給廣大客戶群更卓越的體驗。從技術角度考慮,大馬銀行需要一個穩(wěn)健可靠的解決方案,持續(xù)滿足各個業(yè)務模塊的客戶需求。當然,減少不需要成本、降低復雜度也是整合現(xiàn)有零散解決方案的重要準則。
  牽手Aspect, 邁向新一代客戶交互中心
  經(jīng)過詳盡的市場調(diào)研與產(chǎn)品評估,大馬銀行認識到了部署統(tǒng)一交互平臺的重要性,并選擇了Aspect Unified IP平臺以及Aspect?勞動力優(yōu)化系統(tǒng),來推動其日益增長的業(yè)務需求,增利創(chuàng)收。
  Aspect Unified IP支持大馬銀行集團實現(xiàn)呼叫中心集中化管理進程,促成機構改革,將多個呼叫分支合為兩個中心,整合呼入、呼出以及混合交互渠道(包括聲音、郵件、網(wǎng)站和傳真),統(tǒng)一管理。充分提高大馬銀行客戶交互能力,更好的執(zhí)行統(tǒng)一通信戰(zhàn)略。如今,坐席可以追蹤來電信息和任務執(zhí)行狀況,更好的進行預測外撥和銷售預測,并拿到完整的報表信息。
  借助于強大的業(yè)務規(guī)劃性能,Aspect?勞動力優(yōu)化系統(tǒng)可以讓呼叫中心實現(xiàn)最佳的人力資源配置,促使坐席更好地預測、安排、追蹤呼入。這些都讓大馬銀行可以在第一時間讓專家解決客戶的疑問,大幅降低掛機率,提高一次性解決問題比例。
  改變進行時,高效溝通與可觀收益并行
  部署了Aspect的平臺后,大馬銀行這家老牌企業(yè)見證了呼叫中心工作效率的巨大提升,并迅速看到了投資回報。
  一個世界水平的技術解決方案讓部署工作變得很簡單,企業(yè)很快完成了對4個分散站點的超過10個系統(tǒng)的無縫集成。通過這個可靠穩(wěn)定的系統(tǒng),我們可以不斷滿足客戶提出的高期待和要求,這讓我們很自豪。
  全新技術平臺連接了坐席與客戶、潛在消費者,保障了他們的高效便捷溝通。Aspect勞動力優(yōu)化系統(tǒng)的部署也讓大馬銀行的掛機率迅速降低,達到行業(yè)最優(yōu)水平。這些改變都迅速轉化為其呼叫中心的成本節(jié)省和利潤效益。
  砥礪前行,現(xiàn)代化的AmBank未來可期
  對大馬銀行來說,和Aspect合作是一個轉折點。通過部署新技術,大馬銀行聯(lián)絡中心基礎設施達到世界一流水平,廣為稱贊。由此,大馬銀行搭上了全新的商業(yè)旅程,攜手Aspect Unified IP,共同描繪未來榮耀之路。

標簽:銅仁 達州 文山 宜賓 贛州 南昌 鞍山 隨州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉型》,本文關鍵詞  Aspect,助力,老牌,銀行,AmBank,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉型》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于Aspect助力老牌銀行AmBank的現(xiàn)代化轉型的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章