途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以讓旅游更簡單為使命，為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價格透明，全年365天24小時400電話預訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。
途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計超過400萬人次出游。
2015年11月24日，途牛旅游網(wǎng)與海航旅游集團共同宣布戰(zhàn)略結(jié)盟。海航旅游戰(zhàn)略投資途牛5億美元，雙方將利用各自優(yōu)質(zhì)資源，在線上旅游、航空、酒店服務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作。
途牛優(yōu)勢：
產(chǎn)品豐富--從近千家旅行社，精選出性價比高的優(yōu)質(zhì)線路，組成豐富的產(chǎn)品線，滿足您國內(nèi)外出游需求。
性價比高--同類產(chǎn)品選擇途牛更實惠，近百位專業(yè)的旅游顧問幫您篩選出市場上性價比最高的旅游產(chǎn)品。
省心便捷--點擊鼠標或打個電話即可出行，專業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問為您提供最便捷貼心的服務(wù)。
量身定制--專業(yè)旅游顧問團，豐富的產(chǎn)品線。
雙重保障--售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們幫您維權(quán)到底，使您的權(quán)益得到切實保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。
應(yīng)用效果
途牛客服中心有2000余座席受理全國客服業(yè)務(wù)，通過傳統(tǒng)的手動外撥模式存在接續(xù)時間慢、客服人員效率低下等諸多問題。途牛在多家呼叫中心廠商之間進行選型，信普飛科的呼叫中心系統(tǒng)各項參數(shù)指標均優(yōu)于同行業(yè)水平，并以嚴謹細致的服務(wù)策略和豐富的實施服務(wù)經(jīng)驗領(lǐng)先，最終途牛選擇與信普飛科合作完成外撥項目的實施建設(shè)。
途牛智能外撥系統(tǒng)主要用于針對VIP客戶業(yè)務(wù)主動外撥服務(wù)。信普飛科的智能外撥系統(tǒng)手動外撥模式轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)自動外撥模式，省去了以往客服手動按鍵及等待客戶接聽的時間；并且原手動外撥的過程中外撥號碼的狀態(tài)無從知曉，外撥成功率較低，更新后的系統(tǒng)客服工作日平均成功的外撥數(shù)量大大提升。對外撥失敗的號碼，智能外撥系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計歸類并根據(jù)途牛自行定義的規(guī)則選擇的適當?shù)臅r候進行重撥。
途牛通過使用信普飛科的智能外撥系統(tǒng)，極大的提高了外撥的成功率和客服人員的工作效率。同時也實現(xiàn)了途牛客服品質(zhì)的重大提升。
