CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息（編譯/老秦）:Serenova已經(jīng)宣布，一家行業(yè)領(lǐng)先的在線酒店預(yù)訂公司已經(jīng)選擇拋棄它舊的本地部署的解決方案，改用CxEngage為客戶提供更高級(jí)的服務(wù)。
為消費(fèi)者提供超過(guò)20萬(wàn)的全球房產(chǎn)，Serenova的新客戶將實(shí)施CxEngage，為超過(guò)125名座席在三個(gè)不同的地點(diǎn)開(kāi)展統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，一個(gè)無(wú)縫的系統(tǒng)，更好地管理完整的客戶體驗(yàn)生命周期。
今天的旅行者有太多的資源和渠道可以通過(guò)他們指尖的比較找到最好的旅游交易。當(dāng)這些消費(fèi)者需要與聯(lián)絡(luò)中心取得聯(lián)系時(shí)，他們希望獲得便利、專業(yè)的和最新的信息。為了跟上需求的步伐，旅游公司必須為客戶提供令人難忘的經(jīng)歷--不僅要獲得本次生意，還要讓他們回來(lái)。
隨著CxEngage的轉(zhuǎn)變，酒店預(yù)訂提供商現(xiàn)在被授權(quán)使用可伸縮的Amazon Web服務(wù)（AWS）平臺(tái)，以滿足跨多個(gè)渠道的客戶需求的波動(dòng)。而且，利用該平臺(tái)的可定制儀表盤，將實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，公司將擴(kuò)大其業(yè)務(wù)可視性，以獲得對(duì)每位客戶旅程最準(zhǔn)確的看法。
現(xiàn)在有很多可供消費(fèi)者選擇的選擇，在旅游業(yè)中，客戶服務(wù)是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Serenova首席執(zhí)行官Vasili Triant說(shuō)。
這一舉措使我們的新客戶對(duì)他們的客戶更具有反應(yīng)能力，并為他們提供基于季節(jié)性需求的伸縮能力，從而降低了他們的總體擁有成本。
除了基于AWS的架構(gòu)和健壯的報(bào)告功能之外，還有一些其他的關(guān)鍵特性使該旅游公司選擇了Serenova，包括：
API優(yōu)先架構(gòu)
Serenova在CxEngage中的API優(yōu)先方法帶給了這個(gè)客戶強(qiáng)大的開(kāi)箱即用的方便，與領(lǐng)先的CRM解決方案Zendesk的集成可以跟蹤整個(gè)客戶體驗(yàn)的生命周期。這個(gè)集成的CRM解決方案可以捕獲客戶歷史上的詳細(xì)信息，這樣座席就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制信息和產(chǎn)品。
CxEngage的開(kāi)放架構(gòu)還為企業(yè)提供了一個(gè)框架和構(gòu)建模塊，可以將平臺(tái)擴(kuò)展到定制應(yīng)用程序和其他第三方集成上，這是需要的，同時(shí)利用強(qiáng)大的隊(duì)列、路由和報(bào)告引擎。
支持WebRTC
CxEngage通過(guò)restful API與Twilio進(jìn)行通信。這個(gè)網(wǎng)關(guān)提供了對(duì)Twilio的命令和控制，消除了客戶進(jìn)行任何配置的需要。
給定的CxEngage是可擴(kuò)展的，Serenova的客戶還可以添加任何需要的功能，包括：免收費(fèi)、SIP、PSTN或WebRTC擴(kuò)展。
強(qiáng)大而簡(jiǎn)單的工作流
CxEngage擁有一個(gè)先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)器，一個(gè)拖放用戶界面，它甚至允許非技術(shù)用戶創(chuàng)建復(fù)雜的流程，而不需要復(fù)雜的編程。
客戶還可以利用CxEngage開(kāi)箱即用的流程模板，或者創(chuàng)建獨(dú)特的流程模板，這些模板可以通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、SMS和Facebook Messenger等各種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，傳統(tǒng)解決方案不具備使客戶能夠進(jìn)行低工作量旅行所需的集成水平，Triant繼續(xù)說(shuō)道。
我們的API優(yōu)先模式，不可知論方法和直覺(jué)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)為我們的客戶創(chuàng)造成功。當(dāng)我們看到在多個(gè)地區(qū)采用CxEngage增長(zhǎng)的時(shí)候，市場(chǎng)顯然正在意識(shí)到我們新的、創(chuàng)新的方法對(duì)聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)的價(jià)值，Triant說(shuō)。
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