隨著報業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈，報業(yè)企業(yè)急需建立一個信息平臺，它將要完成信息的收取、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程，并以最經(jīng)濟、最快捷的方式把產(chǎn)品和服務送到客戶手中的作用。
《海南日報》是中共海南省委機關報。1950年5月7日創(chuàng)刊，（時名《新海南報》），報頭為馮白駒同志題寫，1958年更名為《海南日報》，報頭為劉少奇同志題寫。1988年海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)，《海南日報》成為中共海南省委機關報。報頭為鄧小平同志親筆題寫。
在近60年的發(fā)展歷程中，在海南省報業(yè)市場中一直擔當龍頭的角色。特別是近10年來，海南日報以其不可替代的權(quán)威性、公信力和影響力，擁有以行政人員、白領人士和專業(yè)人士為主體的讀者群，成為海南唯一主打高端讀者群的大報，多次被評為全國百佳優(yōu)秀報刊，全國地方報社管理先進單位和全國新聞系統(tǒng)精神文明建設示范單位。2005年，獲得中央精神文明建設指導委員會頒發(fā)的全國文明單位榮譽稱號，海南省僅此一家獲此殊榮。
呼叫中心對報業(yè)的作用
1.新聞線索收集
通過呼叫中心將有價值的新聞線索收集起來，然后通知有新聞線索追蹤任務的相關部門，可滿足報社對新聞的快速反應能力；
2.咨詢
客戶打入電話進行咨詢，在話務員為客戶進行咨詢服務的全過程中，系統(tǒng)將自動記錄話務員的操作，可以記錄客戶進行咨詢的種類；
3.調(diào)查
對于社會大眾所關心的熱點問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調(diào)查中，事先設定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點新聞的調(diào)查活動。
4.投訴
投訴主要包括：針對呼叫中心的投訴、針對報社的投訴、針對社會問題的投訴、針對呼叫中心合作單位的投訴。通過分析這些投訴的數(shù)據(jù)，可以幫助相關單位提高服務質(zhì)量。
5.電子黃頁
電子黃頁是呼叫中心的特色服務，當客戶咨詢電子黃頁時，系統(tǒng)會自動記錄咨詢的類別、企業(yè)名稱等信息，這樣就可以統(tǒng)計電子黃頁的使用情況。
報業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈，呼叫中心系統(tǒng)可以提高企業(yè)自身的競爭力，呼叫中心為企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶溝通能力與準確周到的客戶服務，通過系統(tǒng)提供的大量歷史數(shù)據(jù)、客戶資料以及基于服務質(zhì)量分析與考核的各種報表的分析整理，使得業(yè)務經(jīng)營者能夠借助于先進的技術手段建立起直接面向客戶、高質(zhì)量、高效率的服務體系，及時了解市場動向，為經(jīng)營戰(zhàn)略部署提供重要參考依據(jù)，有助于樹立企業(yè)的良好形象，降低運營成本，提高整體競爭力同時產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
正因如此，Mycomm憑借以往在媒體行業(yè)的成功應用脫穎而出，如海峽都市報、開封日報、江城日報等，此次與海南日報的合作無疑是媒體行業(yè)對Mycomm的再次肯定。
