2016年,移動互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)繼續(xù)激活經(jīng)濟(jì)新元素,共享單車橫空出世,成為2016年的科技熱詞、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱門領(lǐng)域。共享單車為解決出行最后一公里難題而出現(xiàn),改掉了傳統(tǒng)公共自行車的束縛,通過手機(jī)移動端與自行車聯(lián)系在一起。在當(dāng)今倡導(dǎo)綠色出行、智能出行的當(dāng)下、為共同打造健康環(huán)保的短途出行而努力。
ofo小黃車締造了無樁單車共享模式,致力于解決城市出行問題。ofo堅持騎時可以更輕松的理念,希望在未來能夠連接世界每一個角落的自行車,滿足更多人短途代步的需求。
但是隨著用戶量逐漸龐大,需求逐漸增加,行業(yè)中存在的一些問題逐漸顯露。騎行結(jié)束后仍然被莫名扣款,打客服電話難以接通;客服解決問題效率低,整個流程進(jìn)展緩慢;亦或是客服專業(yè)素養(yǎng)不夠等等問題。服務(wù)體驗(yàn)問題遲遲不解決,只會慢慢消耗用戶對于企業(yè)的忠誠度,從而留下嚴(yán)重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶服務(wù),升級服務(wù)體驗(yàn),構(gòu)建系統(tǒng)化客服體系。
提升客服工作效率,降低企業(yè)投入成本
中通天鴻為ofo提供更加穩(wěn)定、維護(hù)更為簡單的云呼叫中心系統(tǒng)。靈活性更強(qiáng),可以隨時根據(jù)企業(yè)所需增減設(shè)置對應(yīng)功能需求。座席可以不受任何限制,按需增減,根據(jù)ofo企業(yè)用戶重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行座席分布,并于后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
根據(jù)ofo企業(yè)內(nèi)部需求,定制化工單流轉(zhuǎn),協(xié)助提升客服處理問題的效率,增強(qiáng)用戶滿意度。各類報表統(tǒng)計分析,管理者可以根據(jù)定期報表統(tǒng)計考核客服績效,并通過實(shí)際內(nèi)容對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)評估及評定。
中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商,以客戶為中心,幫助ofo等此類共享出行企業(yè)建造真正的系統(tǒng)化客服,增強(qiáng)工作效率,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。