一嗨租車是中國首家實現(xiàn)全程電子商務(wù)化管理的汽車租賃企業(yè)。公司總部位于上海，在全國300多座城市開設(shè)了4000多個服務(wù)網(wǎng)點，提供200多種車型，服務(wù)范圍覆蓋全國。
成立多年來，一嗨始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)，出租率、周轉(zhuǎn)率等重要指標(biāo)均位居行業(yè)前列。公司主要為個人和企業(yè)用戶提供短租、長租，以及個性化定制等綜合租車服務(wù)，用戶的滿意是一嗨生存和發(fā)展的根基，一嗨租車通過不斷開拓和完善的多元化租車服務(wù)，滿足了用戶日益增長的個性化用車需求，多種便捷的預(yù)訂、支付方式，以及送車上門、上門取車、異地還車等一系列行業(yè)創(chuàng)舉的推出，讓一嗨迅速成為租車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。
一嗨租車已成為眾多世界500強企業(yè)在華指定的商務(wù)用車服務(wù)公司，客戶涵蓋能源、教育、廣告、金融、制造等領(lǐng)域。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，一嗨租車需要強大的客戶服務(wù)系統(tǒng)來為其服務(wù)提供支持，強訊呼叫中心的系統(tǒng)的上線助力一嗨租車服務(wù)水平又上新臺階。
1、實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)；強訊呼叫中心系統(tǒng)的自動語音設(shè)備可以24小時不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，客戶無論何時都可以利用自動語音設(shè)備提取其所需的信息。
2、提高業(yè)務(wù)處理效率；客戶可以通過自動語音系統(tǒng)匹配所需服務(wù)，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣可以省略不必要的程序提高客戶來電處理速度，減少用戶在線等候的時間。
3、來電彈屏客戶信息；在呼叫到來的同時，呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出以往相關(guān)的通話信息并傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序，提升了客戶體驗。
強訊呼叫中心的電話彈屏功能在用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以調(diào)出以往的電話記錄，包括已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。
