你可以從通用汽車（GM）聯(lián)絡中心學到的10件事

　　每天，聯(lián)絡中心管理團隊核心成員（操作、規(guī)劃、培訓等）的代表與一線座席一起。

　　在半個小時的時間里，他們鼓勵座席強調(diào)任何問題和提出改進的建議。每個團隊每4周重新給出更新的建議，以及討論新的想法。

　　這一日?；顒釉诿恐艿墓芾頃h上呈現(xiàn)，討論的所有的建議和計劃并采取行動。

黛博拉·泰勒（Deborah Taylor）

　　當我們第一次開始行動時，我們聽到很多關于表面問題的聲音，如需要更多的微波爐。現(xiàn)在這些問題已經(jīng)解決，我們看到了越來越多的參與、過程的改進和效率的提高，管理員黛博拉·泰勒（Deborah Taylor）說。在執(zhí)行這一活動時也有一些來自于管理團隊成員的抵觸，因為他們視其為一個例行公事的一部分，可有可無。但是現(xiàn)在每個人都受益于溝通的改進。

　　4、給推薦了朋友加入團隊的座席員以物質(zhì)獎勵

　　提供物質(zhì)獎勵給現(xiàn)有的員工，如果他推薦了一個朋友加入聯(lián)絡中心。這樣可以幫助到你的招聘團隊。

　　例如，通用聯(lián)絡中心的一線座席員可獲得£750（英鎊）的招聘獎金--如果他們介紹了某人參加面試并被成功錄用的話。

　　5、鼓勵座席穿著印有他們球隊顏色的衣服參加重要的體育賽事

　　擁抱足球發(fā)燒友的一個好方法--是鼓勵你的座席員穿他們最喜歡的足球襯衫，或穿與他們喜愛球隊的顏色相匹配的衣服。

　　你也可以嘗試安排你的座席在重要比賽日工作，這樣他們可以在工作休息時看到他們的球隊比賽。

　　6、在培訓室放置電腦和手機

　　現(xiàn)代溝通方式日新月異，移動手機已經(jīng)成為了重要的聯(lián)絡工具。為了方便培訓，可以在培訓室里放置固定的手機和電腦等設備。

　　7、用復古游戲充滿空蕩蕩的走廊空間

　　用拱廊式游戲機充滿任何寬敞空蕩的走廊。

　　這些領域也可以具有不同的主題。例如，您可以選擇80年代的游戲主題和相應裝修周圍的墻壁。

　　8、常規(guī)工作見習機會可以幫助座席員規(guī)劃職業(yè)道路

　　見習機會可以打開座席的眼界，了解職業(yè)道路中相關的業(yè)務。

　　這個活動也可以幫助座席了解其他部門所面臨的真正挑戰(zhàn)，而不是隨意臆想做出負面的假設。

　　通用聯(lián)絡中心為所有一線員工每年提供3個工作見習課程--這個活動的結(jié)果是他們已經(jīng)見證了內(nèi)部發(fā)展的經(jīng)過。

　　你也可以嘗試在公司內(nèi)部網(wǎng)絡中增加一部分內(nèi)容來說明業(yè)務中所有的不同角色和每個人具有的技能。

　　9、儲物柜可以幫助保持書桌的整潔

　　在聯(lián)絡中心工作場地合理放置儲物柜，可以保持座席員桌面和周圍環(huán)境的整潔--在不影響座席活動空間的前提下。

　　他們還可以用作為隔離帶，將整個聯(lián)絡中心分成不同的區(qū)域。

　　10、聲音擴散器也可以裝飾

　　在聯(lián)絡中心安裝聲音擴散器可以幫助降低工作場地的噪音水平。

　　聲音擴散器也可以被裝飾起來，制訂配色方案和分隔核心工作領域。

　　小小的改變你的食堂也可以對士氣的提升產(chǎn)生重大影響

　　我們這里也介紹一些技巧來改進你的餐廳：

　

　　在食堂銷售問候卡片可以方便你的一線人員送生日賀卡問候他們的親人。

　　如果你的聯(lián)絡中心距離最近的超市有相當一段距離的時候，這一舉措將產(chǎn)生很大的影響。

　　在餐廳就餐時排長隊可能會讓座席擔心他們是否會有足夠的時間吃完午餐，因為他們很可能著急回去給客戶回電話。

　　降低食堂排隊的壓力的一種方法--或者是提升士氣--是跟其他部門協(xié)商錯峰就餐。

　　例如，如果你發(fā)現(xiàn)營銷團隊通常是在中午12點去吃午飯，你可以把座席的午餐時間安排在12:15.

　　通過在聯(lián)絡中心設置自助餐廳從而不要再讓你的夜班員工用巧克力充饑。

　　冰箱可以用三明治和其他包裝食品填充，座席以自助服務方式支付。

　　如果你的聯(lián)絡中心是多語言中心，它可能是具有多元文化的。

　　一個有趣和吸引人的方式來慶祝這種多元性是選擇旋轉(zhuǎn)餐廳，以反映不同國家的菜肴。

　　或者，你可以組織主題食品天活動，給來自不同國家的人們有機會展示他們的烹飪技巧和分享他們最喜歡的菜肴。

　　非常感謝通用汽車（GM）聯(lián)絡中心團隊

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