近日,中通天鴻邀請中國領先的管理+IT咨詢服務機構AMT為公司中高管理層及核心人員做了團隊管理的相關培訓。
此次培訓的目的是提升大家的管理能力,打造一支團結高效的隊伍,更好的服務客戶。
一個好的經(jīng)理人,要承擔起承上啟下的作用,是團隊目標實現(xiàn)者,還是問題解決者、組織文化傳播者和力行者,經(jīng)理人要身體力行以身作則,來打造團隊文化,培養(yǎng)隊伍風格,杜絕經(jīng)理人的不良情緒影響團隊。
做為經(jīng)理人,要有擔當,能夠理解上層,勇于承擔公司下達的任務與目標,同時,還要具備合理分配目標,帶領團隊實現(xiàn)目標的能力。這個過程離不開團隊的溝通與協(xié)作,任何一個目標的實現(xiàn)不是一個人的功勞,而是整個團隊共同協(xié)作的結果,一個好的團隊,具備的共同特質就是有凝聚力、團結、溝通充分,分工明確。
中通天鴻經(jīng)歷了十余年的發(fā)展,積累了一批踏實、務實的核心成員,我們有一支凝聚力極強的團隊,大家共同的目標就是做出優(yōu)質的呼叫中心產(chǎn)品,讓客戶服務更加輕松高效。
品質為本,服務先行的客戶至上的服務理念一直是公司所秉承的,加上我們呼叫中心云平臺的過硬品質,使得我們的產(chǎn)品幾乎覆蓋全行業(yè),尤其是在智能出行、網(wǎng)上訂餐行業(yè),我們的市場占有率達到90%以上。
相信經(jīng)過此次培訓,我們的管理者在日后的團隊工作中能做的更加規(guī)范與科學,確實能打造一支高素質團結的隊伍為客戶提供服務。