2017年8月28至9月1日，螞蟻金服客戶中心COPC®顧客體驗最佳實踐內(nèi)訓課程在成都成功舉辦。
（圖為：學員們在課堂上認真學習）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉及顧問李慧濤作為本次培訓的講師，在為期5天的培訓過程中，結(jié)合螞蟻金服客戶中心的實際運營情況及大量案例和工具，全面介紹了COPC®顧客體驗標準6.0版本的條目內(nèi)容和執(zhí)行方式以及高績效運營的最佳實踐，使參加培訓的各位學員能夠掌握一致性的、可重復可規(guī)?；倪\營管理方法，在未來的工作中實現(xiàn)可量化和可持續(xù)的績效改善，在提升螞蟻金服客戶中心顧客滿意度和盈利能力的同時，平衡服務、質(zhì)量和成本。
課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：
課程非常聚焦，具體地學習到了績效管理的結(jié)構(gòu)化方法論及工具。
清晰地理解了COPC標準，對標準在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性非常認可。
系統(tǒng)地理解了客服中心的整體運營管理，意識到了自身工作中的不足。
（圖為：培訓結(jié)束后講師與學員們合影）
COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結(jié)合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關(guān)鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學員們在課程中學習到了：
- 行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC®認證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>
2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
| 日期 |
天數(shù) |
地點 |
培訓課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/05/08-2017/05/12 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/06/19-2017/06/23 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/08/14-2017/08/18 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/04-2017/09/08 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/18-2017/09/21 |
4 |
北京 |
COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡中心的應用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/11/20-2017/11/24 |
5 |
成都 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/12/18-2017/12/22 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
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成玉（Dorothy Cheng）
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郵箱：dcheng@copc.com
電話：+86 15811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com。
