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　　代表名片：史文娟，女，39歲，2001年5月進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心工作，2005年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為81890求助服務(wù)中心接線部主任，先后多次獲市“先進(jìn)工作者”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)，2008年被評(píng)為寧波“首席工人”。　　代表風(fēng)采：11年前，史文娟進(jìn)入寧波81890求助服務(wù)中心，成為一名普通的接線員。服務(wù)中心剛成立時(shí)，每天只有20來個(gè)求助電話，如今，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)接近3000個(gè)。　　史文娟介紹，接線員每天接聽求助電話有二三百個(gè)。由于每天要接聽大量電話，史文娟和她的同事大多患過咽喉炎。　　81890求助服務(wù)中心自成立以來，求助量不斷攀升，去年一年，累計(jì)接到居民求助92萬多件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率99.88%。工作中，史文娟偶爾也會(huì)碰到脾氣不好的求助者。記得一年前有一次，一位求助者心情很壞，接通電話后就在電話那頭大罵起來。史文娟聽到這，像沒事一般，仍然耐心地傾聽，熱心地為求助者解答疑惑。　　當(dāng)上接線部主任后，史文娟每個(gè)月仍抽出固定時(shí)間來承擔(dān)一線接線員的工作?！跋襁@樣被罵的事情，一年總要碰到幾次，說實(shí)話，心情肯定不好?！笔肺木暾f，碰到這樣的情況，同事們就會(huì)在一起聊一聊，彼此安慰安慰。　　今年，史文娟被選舉為黨代表?！斑@是我第一次當(dāng)上黨代表參加會(huì)議，我感到很神圣、很光榮，同時(shí)，也覺得自己肩上的責(zé)任重了?！笔肺木暾f。　　代表感言：我的工作面向廣大群眾。他們?cè)谟龅嚼щy的時(shí)候，常常第一時(shí)間想到我們，這是對(duì)我們工作的高度信任。當(dāng)他們的麻煩事一件件解決，我們的心里也充滿了快樂和欣慰。我真切地感受到，只要努力專注于自己的工作，哪怕是平凡瑣碎的事情，也會(huì)讓你充滿快樂、滿足。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《寧波81890求助服務(wù)中心史文娟：電話線上的服務(wù)明星》，本文關(guān)鍵詞寧波,81890,求助,服務(wù)中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。