主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客戶(hù)體驗(yàn)：零售商服務(wù)的頭等大事

客戶(hù)體驗(yàn)：零售商服務(wù)的頭等大事
熱門(mén)標(biāo)簽：咸陽(yáng)電商外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 語(yǔ)音外呼系統(tǒng)合法么 血戰(zhàn)唐人街地圖標(biāo)注 滁州地圖標(biāo)注 宣威電銷(xiāo)外呼管理系統(tǒng)哪里有 靈寶打電話機(jī)器人 濟(jì)南人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人費(fèi)用 哪種電銷(xiāo)機(jī)器人好 蘭州自動(dòng)外呼系統(tǒng)
　　CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最近全國(guó)零售聯(lián)盟（NRF）和稅務(wù)咨詢(xún)KPMG LLP公司對(duì)零售業(yè)高管進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶(hù)互動(dòng)將主宰2012年的零售部門(mén)。 　　KPMG公司的全球主管零售的負(fù)責(zé)人Mark Larson指出，零售商有大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)以創(chuàng)造獨(dú)特的消費(fèi)者互動(dòng)，與傳統(tǒng)的服務(wù)方式相比，最成功的分銷(xiāo)商利用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)解決方案。 　　調(diào)查顯示，被調(diào)查的247個(gè)零售商高管中的17%已經(jīng)在部署店內(nèi)技術(shù)，其他33％計(jì)劃在這一年中投資移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)。市場(chǎng)研究公司Gartner最近報(bào)告說(shuō)，最終用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備的全球銷(xiāo)售額在2011年第四季度增加5.4％；與去年同期相比，智能手機(jī)銷(xiāo)量以壓倒性的47％增加。 　　NRF/KPMG調(diào)查的零售商一半以上（53％），今年計(jì)劃為基于店面的服務(wù)和銷(xiāo)售實(shí)施Web個(gè)性化引擎。這表明零售商已確定了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和移動(dòng)體驗(yàn)之間協(xié)同作用的必要性。 　　NRF 公司的總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)atthew Shay 表示：“雖然客戶(hù)永遠(yuǎn)是公司的首要任務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度在今年將獲得巨大翻新。通過(guò)跨渠道的舉措，增加品牌的知名度?！? 　　其他調(diào)查結(jié)果包括：
  • 約67％的受訪零售商在2012年將客戶(hù)滿(mǎn)意度排名為首要戰(zhàn)略舉措。
  • 價(jià)格優(yōu)化被1/3的受訪者譽(yù)為是重要的，這與多渠道的體驗(yàn)上升有關(guān)。
  • NRF/KPMG數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)81%的人有興趣投資店面，而86%的人愿意投資在線銷(xiāo)售。
　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：開(kāi)封 鄭州 張家口 漳州 哈密 克拉瑪依 梅州 榆林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶(hù)體驗(yàn)：零售商服務(wù)的頭等大事》，本文關(guān)鍵詞  客戶(hù),體驗(yàn),零售商,服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客戶(hù)體驗(yàn)：零售商服務(wù)的頭等大事》相關(guān)的同類(lèi)信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客戶(hù)體驗(yàn)：零售商服務(wù)的頭等大事的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章