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工行信用卡電話中心開(kāi)展“品質(zhì)提升月”主題活動(dòng)

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  為全面提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)提高客戶滿意度,工商銀行信用卡電話服務(wù)中心將3月定為“品質(zhì)提升月”,大力開(kāi)展全方位、多層次的品質(zhì)提升主題活動(dòng),為持卡人帶來(lái)高品質(zhì)的電話服務(wù)體驗(yàn)。   一是開(kāi)展服務(wù)態(tài)度及禮儀、監(jiān)聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理與回復(fù)技巧等專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化座席人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)案例教學(xué)、組內(nèi)培訓(xùn)等方式,提高座席人員的業(yè)務(wù)處理能力與技巧。   二是創(chuàng)新優(yōu)化監(jiān)聽(tīng)反饋業(yè)務(wù)流程。在常規(guī)監(jiān)聽(tīng)的基礎(chǔ)上,開(kāi)展差異化監(jiān)聽(tīng)及監(jiān)聽(tīng)員與座席組長(zhǎng)面對(duì)面座談活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席人員的優(yōu)點(diǎn)與不足,有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo),提升座席人員的服務(wù)水平。   三是開(kāi)展優(yōu)秀錄音評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)組員自薦、組長(zhǎng)推薦、全員評(píng)測(cè)的方式選出備選錄音,成立專項(xiàng)監(jiān)聽(tīng)評(píng)委小組,嚴(yán)格評(píng)選優(yōu)秀錄音,并從業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確度、規(guī)范度、熟練度及服務(wù)素養(yǎng)等維度進(jìn)行展示,引導(dǎo)座席人員全方位提高服務(wù)質(zhì)量。   四是開(kāi)展“我們的微笑,客戶聽(tīng)得到”主題活動(dòng)。通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、板報(bào)、晨訓(xùn)等多種渠道,以員工自學(xué)、組內(nèi)討論、編寫(xiě)感想等方式,使微笑服務(wù)理念深入人心,帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高。

工商銀行西安韓森寨支行

標(biāo)簽:哈密 開(kāi)封 漳州 梅州 榆林 張家口 克拉瑪依 鄭州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《工行信用卡電話中心開(kāi)展“品質(zhì)提升月”主題活動(dòng)》,本文關(guān)鍵詞  工行,信用卡,電話,中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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