中移動(dòng)10086呼叫中心接線員5萬(wàn)人 每月服務(wù)超30億次

　　11月5日消息，搜狐IT從中移動(dòng)客服（10086呼叫中心）女職工崗位創(chuàng)新大賽上獲悉，中國(guó)移動(dòng)10086客服熱線有5萬(wàn)人，其中女職工3.8萬(wàn)人，占到總?cè)藬?shù)比例高達(dá)75%。

2012年中移動(dòng)客服（10086熱線）女職工崗位創(chuàng)新大賽現(xiàn)場(chǎng)

　　目前，中移動(dòng)10086呼叫中心已成為中移動(dòng)服務(wù)第一觸點(diǎn)，每年為社會(huì)提供500億此次服務(wù)，平均每月30億次以上；而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次，每隔3秒就會(huì)有客戶查詢?cè)捹M(fèi)信息。其中每個(gè)接線員每月接聽(tīng)5000-6000個(gè)電話。

　　據(jù)介紹，2012年3月，在全國(guó)總工會(huì)的號(hào)召下，中國(guó)移動(dòng)在全網(wǎng)女職工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新大賽，共有3.8萬(wàn)名員工參加。全國(guó)各個(gè)省地分賽區(qū)進(jìn)行比賽選撥，今天在北京決出總冠軍。

　　搜狐IT從中國(guó)移動(dòng)各地采訪了解到，全國(guó)各地移動(dòng)公司都進(jìn)行了崗位創(chuàng)新等競(jìng)賽。除了10086熱線女員工之外，涉及到營(yíng)業(yè)廳等崗位的薪酬體系改革，也是崗位創(chuàng)新的重要一環(huán)。