貴州移動(dòng)評(píng)選10086呼叫中心“好聲音”

　　近日，貴州移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心在10086熱線話務(wù)員中開(kāi)展 好聲音評(píng)選活動(dòng)，綜合評(píng)選出貴州移動(dòng)10086呼叫中心最甜美的天使之聲、最具親和力的快樂(lè)之聲和與客戶(hù)互動(dòng)最佳的天籟之聲。

　　熱線工作只聞其聲，不見(jiàn)其人，把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)都內(nèi)化在話務(wù)員的聲音里。作為公司直接面對(duì)客戶(hù)的重要服務(wù)渠道之一，貴州移動(dòng)對(duì)10086熱線的服務(wù)工作高度重視，為不斷提升話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，一方面通過(guò)多種信息化手段，在充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，對(duì)人工話務(wù)進(jìn)行分流，緩解熱線服務(wù)壓力，另一方面實(shí)施星級(jí)評(píng)定、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等多種措施，努力激發(fā)員工工作熱情，激勵(lì)員工微笑上崗，用心為客戶(hù)服務(wù)。在本次好聲音評(píng)選活動(dòng)中，重點(diǎn)關(guān)注了話務(wù)員在與客戶(hù)交流中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，具體到話務(wù)員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速控制等細(xì)節(jié)。話務(wù)員與客戶(hù)交流語(yǔ)速過(guò)快或出現(xiàn)拖腔、音量忽大忽小、說(shuō)話時(shí)有氣無(wú)力、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)過(guò)于隨便等都會(huì)影響與客戶(hù)的交流，出現(xiàn)這些問(wèn)題的聲音都被本次評(píng)選出局。

　　據(jù)悉，貴州移動(dòng)今后將會(huì)持續(xù)開(kāi)展好聲音評(píng)選活動(dòng)，深度提升10086熱線服務(wù)水平，打造貴州一流服務(wù)熱線。