客服人生：感受＂您好＂背后的專業(yè)與熱忱

　　

　　她每天要接近200個(gè)電話，說近200遍您好，西門子和感謝您的來電，再見。繁忙的時(shí)候，電話間僅有的40秒空隙只夠?qū)栴}錄入系統(tǒng)，連喝口水都沒時(shí)間。她接到過各種問題刁鉆的電話，但依然對工作充滿熱情。她說要讓客戶感受到專業(yè)和溫暖。她叫李晨，西門子工業(yè)支持呼叫中心的一名接線員。 　　據(jù)悉，經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行，由呼叫中心提供平臺(tái)的培訓(xùn)熱線4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入運(yùn)行。在試運(yùn)行期間，每日約有二十位客戶對西門子技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，且有少量客戶有意向參加產(chǎn)品培訓(xùn)課程。對于每一位來電咨詢的客戶電話，客戶服務(wù)人員都會(huì)認(rèn)真記錄客戶的信息以及客戶具體的培訓(xùn)需求。收集完客戶的完整信息、詳細(xì)需求，客戶服務(wù)人員會(huì)將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給專業(yè)的培訓(xùn)顧問，專業(yè)培訓(xùn)顧問會(huì)與客戶聯(lián)系了解并去解決客戶的培訓(xùn)需求。熱線的開通為有培訓(xùn)需求的客戶提供一個(gè)了便捷的平臺(tái)，客戶可以在第一時(shí)間內(nèi)咨詢了解自己的需求；同時(shí)熱線的開通也使培訓(xùn)顧問與客戶之間的溝通變得更加方便快捷，培訓(xùn)顧問可以根據(jù)客戶的需求以最快的時(shí)間處理客戶的培訓(xùn)需求。 　　隨著西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展壯大，西門子的產(chǎn)品在不斷的升級更新，西門子的熱線業(yè)務(wù)、服務(wù)水平也在不斷的發(fā)展提高，旨在為每一位西門子用戶提供更優(yōu)秀，更便捷的服務(wù)。