人保財險95518客服呼叫中心獲國家級五一表彰

　　人保財險河北省分公司95518客戶服務中心被中華全國總工會授予全國五一巾幗標兵崗，被中國金融工會全國委員會授予全國金融五一勞動獎狀，成為全國產(chǎn)險企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。

　　作為全省系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心，人保財險河北省分公司95518客戶服務中心在為客戶和基層服務的過程中，不斷規(guī)范服務標準、細化操作流程、創(chuàng)新技術手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調(diào)度管理系統(tǒng)、車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)和非車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)，提高了理賠服務效率；結合運營實際，逐步完善應急預案，統(tǒng)籌安排線路、設備、人員，及時合理調(diào)配資源，增強了應急服務能力，保障了在每天話務高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩(wěn)定服務。2014年，95518客戶服務中心累計受理電話總量567萬通，受理各類報案143萬起，整體服務水平95.59%，各項考核指標均達到人保財險公司考核優(yōu)秀標準。