維音是中國領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商，維音主要為世界500強及各大中型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)咨詢等相關(guān)服務(wù)。
維音在全球擁有16個運營中心，分布在美國、菲律賓和中國，超過15000個座席，提供20多種語言服務(wù)，維音為客戶提供的軟件產(chǎn)品都來自維音自己的研發(fā)團隊，成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品也一直得到眾多專業(yè)機構(gòu)和行業(yè)專家的認可。
維音2014年金融領(lǐng)域取得了較大的發(fā)展，針對信用卡的電銷、征信、催收等業(yè)務(wù)都開展起來，并為眾多知名銀行及保險公司提供了全方位的外包服務(wù)。為此維音在北京、河北、合肥、香港都新建了大型運營中心，為更多的金融企業(yè)提供外包服務(wù)。
維音的外包解決方案是整個業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓(xùn)、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。
對于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細節(jié)都在質(zhì)量準繩上。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，2014年維音新增河北、北京、合肥等地，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更加龐大何堅實。同時維音中國與美國、菲律賓又都專線相連。整個架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項目運營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。維音也為大型金融企業(yè)定制專業(yè)的培訓(xùn)流程，加載進維音自有的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，為整個運營管理提供了高效的工具。
同時維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認證，確?？蛻粜畔踩＞S音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實的保障和更靈活的運營區(qū)域選擇。
整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團隊提供一對一的溝通和維護，尤其在2014年維音針對金融行業(yè)制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，融合維音豐富的外包運營經(jīng)驗而制定的最佳解決方案。
