近日，商務(wù)部召開(kāi)第八屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義重點(diǎn)介紹中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就，未來(lái)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。
過(guò)去十年，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。加快我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升我國(guó)全球價(jià)值鏈層級(jí)的戰(zhàn)略選擇。
據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2006年至2016年間，我國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行金額從13.8億美元增至1064.26億美元，年均增長(zhǎng)達(dá)54%；從業(yè)企業(yè)從500多家迅速擴(kuò)展至近4萬(wàn)家；從業(yè)人員由不足6萬(wàn)人增長(zhǎng)至856萬(wàn)人，并成為我國(guó)高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)。
大唐融合自成立以來(lái)一直從事呼叫中心行業(yè)研究，通過(guò)借助大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在通信技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，逐步形成了行業(yè)應(yīng)用解決方案（自建）、云平臺(tái)、服務(wù)外包于一體的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)，公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于廣電運(yùn)營(yíng)商、通信運(yùn)營(yíng)商、交通行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)、政府公共部門(mén)、電話營(yíng)銷等各行各業(yè)。憑借著專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力、先進(jìn)的技術(shù)力量、強(qiáng)大的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶尊重和用戶的認(rèn)可。
2009年，大唐融合逐漸將呼叫中心業(yè)務(wù)延長(zhǎng)布局，形成產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)局勢(shì)，進(jìn)入外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，分別在哈爾濱、河南、貴陽(yáng)等地建設(shè)和開(kāi)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)。目前，大唐融合服務(wù)外包基地范圍正在逐年擴(kuò)大版圖，憑借著積累的資源優(yōu)勢(shì)，良好的體系建設(shè)與管理，在客戶群中形成了良好的口碑。
大唐融合呼叫中心場(chǎng)地
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍者，大唐融合在呼叫中心領(lǐng)域通過(guò)不斷優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷研發(fā)出更加符合客戶需求的呼叫中心產(chǎn)品，連續(xù)多年榮獲呼叫中心龍頭企業(yè)稱號(hào)，充分說(shuō)明大唐融合近年來(lái)在呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈上的布局和業(yè)務(wù)調(diào)整卓有成效。不忘初心，砥礪前行，在未來(lái)，大唐融合將以最優(yōu)質(zhì)的呼叫服務(wù)品質(zhì)，專業(yè)的研發(fā)實(shí)力繼續(xù)推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的新突破。
