國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓市場綜述（二）

　　國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓業(yè)務最初的出現(xiàn)，是基于系統(tǒng)建設過程中來自用戶的強烈需求。 “呼叫中心一站式解決方案”一度成為各集成商的殺手锏，一時間，標稱擁有咨詢培訓經(jīng)驗的集成商多達數(shù)十家。然而，細心一點我們不難看到，多位專家的名稱重復出現(xiàn)在許多集成商的“資深專家團隊”中；各企業(yè)的培訓課程普遍停留在解決“是什么？”、“能干什么？”的入門級水平。低水平拷貝的結果是無可避免地帶來咨詢培訓市場的混亂。

培訓市場架構逐步完善 　　呼叫中心咨詢培訓項目通常以培訓課程和顧問報告的形式出現(xiàn)。在市場運作的過程中，不同形式的服務也以種種嶄新的面貌不斷給我們以驚喜。例如公開課、專題研討、參觀交流、行業(yè)職業(yè)培訓認證等等?？v然每一種的培訓形式都有著其固有的缺點，但新穎豐富的內(nèi)容和形式還是給這個市場帶來了勃勃生機。

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)