主頁 > 知識庫 > 構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

熱門標(biāo)簽:江蘇手機(jī)外呼系統(tǒng)怎么樣 外呼回?fù)芟到y(tǒng)怎么設(shè)置 百度地圖標(biāo)注圖標(biāo)變小怎么辦 新密市地圖標(biāo)注 昆明代理外呼系統(tǒng) 400電話的申請標(biāo)準(zhǔn) 武漢ai電話機(jī)器人比較 湖北電話營銷外呼系統(tǒng) 咸寧電話機(jī)器人廠家

  用CTI技術(shù)構(gòu)建分布式呼叫中心系統(tǒng),要解決如下的一些問題:

  呼叫路由的尋址:在分布式呼叫中心系統(tǒng)中,用戶接入一個(gè)呼叫中心以后,該呼叫中心中的ACD要查詢網(wǎng)絡(luò)上其它ACD的忙閑情況和業(yè)務(wù)服務(wù)的針對水平,決定將該呼叫轉(zhuǎn)接到哪個(gè)ACD系統(tǒng),這就是呼叫路由尋址問題。

  網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的通知:由于分布式呼叫中心要涉及到多個(gè)ACD系統(tǒng)間的協(xié)調(diào),每個(gè)ACD系統(tǒng)的狀態(tài),必須及時(shí)地通知其它ACD。因此涉及到多個(gè)ACD系統(tǒng)的狀態(tài)通知問題,由于各個(gè)ACD系統(tǒng)可能完全是不同廠家的產(chǎn)品,因此會考慮接口問題。

  呼叫中心節(jié)點(diǎn)的互聯(lián):不同的呼叫中心業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)間,會涉及到如何進(jìn)行信息等資源共享的問題,還有話路的轉(zhuǎn)接等問題。這需要對標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進(jìn)行規(guī)定,同時(shí)要對現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改造。

  信令協(xié)議:由于是涉及到多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作,因此信令問題十分突出。如果是采用軟交換技術(shù),涉及到對一些VoIP網(wǎng)絡(luò)信令的研究,因此有一定難度。

  另一方面,分布式呼叫中心系統(tǒng)的大量使用,也會從新的角度,對現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)提出要求。

  引發(fā)運(yùn)營模式的改變:隨著分布式系統(tǒng)的引入,必然帶來運(yùn)營模式的改變,一個(gè)業(yè)務(wù)的提供需要多個(gè)呼叫中心間進(jìn)行協(xié)調(diào),如何提高服務(wù)質(zhì)量,形成業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)盟,以及如何進(jìn)行利潤分配等,都將提出新的運(yùn)營模式方面的要求。

  技術(shù)上的研究:理想的分布式呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該與軟交換技術(shù)結(jié)合,但這也增加了系統(tǒng)的技術(shù)研究投入,如新的協(xié)議將被引入,VoIP技術(shù)也要展開等等,會有很多的技術(shù)研究課題。

  現(xiàn)有系統(tǒng)的改造:目前,在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)存在了大量的呼叫中心系統(tǒng),如何對這些系統(tǒng)進(jìn)行改造,也是一個(gè)較復(fù)雜的問題。

標(biāo)簽:那曲 汕尾 邯鄲 德陽 玉林 滁州 普洱 婁底

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)》,本文關(guān)鍵詞  構(gòu)建,分布式,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章