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基于板卡 在細微處尋求突破

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  4月8日, OKI(沖電氣公司)向中國市場推出了CTI及IP通信系統(tǒng)——CTstage 4i .NET版。OKI多媒體通信公司(MMC)總裁坪井正志先生說:“CTstage系統(tǒng)是基于CTI板卡的開放系統(tǒng),在日本,UnPBX擁有95%以上的呼叫中心市場份額?!?   與國內大多數呼叫中心提供商“任意搭配”的策略不同,Ctstage在硬件系統(tǒng)的選擇上只提供了一種方案?!盀榱颂峁┓€(wěn)定的系統(tǒng)性能,我們在平臺的選擇上非常謹慎。IBM服務器、Intel Dialogic板卡都是Ctstage唯一的合作伙伴,這樣的系統(tǒng)一定是用戶可以信賴的。”坪井正志說。   談到 Ctstage系統(tǒng)的特性時, 坪井正志認為,“Ctstage并沒有把呼叫中心停留在一般的電話接入層次,我們希望能夠為用戶提供一個能和不同的CRM應用軟件實現無縫連接的企業(yè)應用系統(tǒng)。”   坪井正志說,“利用CTstage,用戶可以將呼叫中心的全部功能在一臺PC服務器上實現,是100坐席以下最適合的中小規(guī)模UnPBX呼叫中心系統(tǒng)。CTstage支持“.NET Framework”、“ASP.NET”、“ADO.NET”等Windows的最新技術。在坐席人員端,CTstage提供了Visual Basic和Internet Explorer的模板應用,如同一個簡單的CRM應用軟件。另外,CTstage公開了開發(fā)程序用的CT-API,為使用戶能夠利用CTstage 的CTI平臺容易地開發(fā)出應用程序,CT-API作為ActiveX 控件安裝在系統(tǒng)中。這樣,用戶使用Visual Basic.NET和Visual C#.NET等編程語言都可以開發(fā)呼叫中心應用程序。此外,CTstage能與包括SAP、People Soft、Pivotal、Siebel在內的CRM系統(tǒng)進行無縫連接。”

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