SIP撐起第四代呼叫中心

　　SIP與呼叫中心的結(jié)合

　　第一，SIP擁有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，原因在于，大大降低了對(duì)中心節(jié)點(diǎn)（核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器）的壓力，在同樣情況下，可大幅提高系統(tǒng)對(duì)呼叫的處理能力。第二，SIP與現(xiàn)有的Internet應(yīng)用緊密結(jié)合，包括Web以及Email業(yè)務(wù)，而點(diǎn)擊撥號(hào)（Click to Dial）和點(diǎn)擊傳真（Click to Fax）等協(xié)議都是基于SIP的。第三，對(duì)于工程師而言，SIP具有非常簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)，可以松實(shí)現(xiàn)Internet電話。 　　目前值得關(guān)注的、比較有代表性的SIP產(chǎn)品不少，下面將加以介紹。 　　Dynamicsoft 　　SIP產(chǎn)品開發(fā)商Dynamicsoft是Cegetel的合作者，該公司致力于為SIP產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造開發(fā)平臺(tái)，供其他廠商在其基礎(chǔ)上開發(fā)市場(chǎng)需要的新興語音服務(wù)。 　　3Com 　　3Com公司已完成其SIP產(chǎn)品的第四次測(cè)試，這次測(cè)試的目的是為了檢驗(yàn)軟件和硬件的SIP互操作性。這是第一次整個(gè)電話系統(tǒng)都建立在SIP基礎(chǔ)上的測(cè)試，比如通過一臺(tái)SIP網(wǎng)關(guān)訪問PSTN等。 　　Siemens 　　Siemens已經(jīng)正式向業(yè)界推出了采用SIP協(xié)議的IP電話。該產(chǎn)品完全符合SIP的要求，呼叫可以從PSTN、Intranet或者Internet發(fā)起。此類電話產(chǎn)品，包括電話機(jī)、客戶程序和通信服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)都可應(yīng)用于企業(yè)通信系統(tǒng)和電信規(guī)模的IP電話系統(tǒng)。 　　Cisco 　　Cisco 將SIP功能嵌入了其接入服務(wù)器和系列路由器，這些嵌入功能負(fù)責(zé)IP網(wǎng)絡(luò)上語音和多媒體呼叫的信令控制，而Cisco的SIP軟件具備SIP協(xié)議的固有優(yōu)勢(shì)，在個(gè)人移動(dòng)服務(wù)上功能強(qiáng)大。 　　Lucent 　　Lucent實(shí)現(xiàn)了一套供第三方開發(fā)者采用SIP的可編程軟件平臺(tái)，支持SIP全部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和組成元素。 　　Intelligence Interactive 　　美國(guó)I3公司的第四代呼叫中心CIC/EIC是目前世界上為數(shù)不多的全面支持SIP協(xié)議的廠商之一。

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