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奧迪堅冗余保護切換系統(tǒng)在呼叫中心中的應(yīng)用

　　隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，計算機和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，除了系統(tǒng)自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩砸苍桨l(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務(wù)等企業(yè)和機構(gòu)，要求任何設(shè)備的意外故障都不會造成數(shù)據(jù)的丟失和不影響到業(yè)務(wù)的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，已經(jīng)被愈來愈多的企業(yè)和機構(gòu)所接受，尤其在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等綜合信息技術(shù)的多媒體呼叫中心，在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面必發(fā)生了質(zhì)的變化，在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務(wù)運行中保證系統(tǒng)安全運行，防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇，用來提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性。

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為CTI通訊平臺的提供商，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，對產(chǎn)品精益求精，尤其體現(xiàn)在對系統(tǒng)的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設(shè)備或者企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障而造成的呼叫中心服務(wù)中斷，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)提供安全保護冗余切換系統(tǒng)，來保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統(tǒng)通過對電源、T1/E1、模擬trunk、分機座席、以及各種網(wǎng)絡(luò)鏈路串口等備份切換來實現(xiàn)可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統(tǒng)本身也提供強大的安全保障，由于采用先進IP內(nèi)核一體化設(shè)計，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設(shè)備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設(shè)備過多以及設(shè)備供應(yīng)商的不同而存在的兼容性的問題，從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。在系統(tǒng)之外依靠安全保護冗余切換系統(tǒng)，可以實現(xiàn)外線、分機、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。如上圖所示：兩臺奧迪堅的呼叫中心服務(wù)器和奧迪堅安全冗余切換系統(tǒng)構(gòu)成呼叫中心熱備份系統(tǒng)，在兩臺服務(wù)器中安裝所有的呼叫中心功能模塊。通常情況下由主呼叫中心服務(wù)器提供系統(tǒng)的正常運行，備份服務(wù)器通過安全保護冗余切換系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)測模塊來監(jiān)測主服務(wù)器的各項設(shè)備和鏈路的使用情況，當(dāng)主服務(wù)器遭遇突發(fā)故障不能繼續(xù)工作時，系統(tǒng)馬上實施自動切換，就會通過安全保護冗余切換系統(tǒng)將系統(tǒng)切換到備份的呼叫中心系統(tǒng)上來，此鏈路可以是數(shù)據(jù)、語音、網(wǎng)絡(luò)、串口等。當(dāng)安全保護冗余切換系統(tǒng)自身出現(xiàn)斷電或者其他故障時，所有鏈路均保持正常工作狀態(tài)。　　通過奧迪堅冗余安全切換系統(tǒng)，奧迪堅呼叫中心平臺可以達到電信級的穩(wěn)定性，真正提供不斷線7*24小時服務(wù)。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統(tǒng)自身的超強穩(wěn)定性，用戶可以根據(jù)實際需求配以可靠的冗余安全切換系統(tǒng)，保障呼叫中心大量的話務(wù)處理能力以及網(wǎng)絡(luò)通訊的良好運行，保證各種信息（數(shù)據(jù)、語音、圖象）的高質(zhì)量傳輸，使呼叫中心系統(tǒng)平臺可以為用戶的業(yè)務(wù)開展以及為客戶的提供高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度。除呼叫中心之外，該安全保護冗余切換系統(tǒng)也可以廣泛的運行于其他服務(wù)器的運行環(huán)境，發(fā)揮其安全保護功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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