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外呼模式的探討之三運(yùn)營(yíng)管理篇

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外呼模式的探討之二系統(tǒng)篇   呼入型項(xiàng)目與呼出型項(xiàng)目在管理上是有著很大的不同,本篇就呼出項(xiàng)目管理的一些個(gè)性特點(diǎn)與同行們一起分享。   隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶流失現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。各種主動(dòng)挽留(Proactive Retention)和被動(dòng)挽留(Reactive Retention)方案應(yīng)運(yùn)而生。本文例舉一個(gè)移動(dòng)通訊行業(yè)的被動(dòng)挽留項(xiàng)目。就客戶價(jià)值而言,根據(jù)"二八定律",即20%的客戶給公司帶來80%的收益。在客戶群中有一部分是對(duì)公司有著重要意義的戰(zhàn)略客戶和貢獻(xiàn)了大量利潤(rùn)的重要客戶,及一般價(jià)值的客戶,甚至還有一些是產(chǎn)生負(fù)經(jīng)濟(jì)效益的客戶(這和移動(dòng)市場(chǎng)對(duì)新入網(wǎng)用戶的贈(zèng)送大量的費(fèi)用有關(guān))。由于任何外呼活動(dòng)都是有成本的,在選擇外呼清單時(shí)就需要管理人員去定義目標(biāo)對(duì)象是什么?在挽留這個(gè)項(xiàng)目中我們給目標(biāo)客戶的畫像如下: 小規(guī)模的測(cè)試

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標(biāo)簽:邯鄲 滁州 玉林 普洱 婁底 德陽(yáng) 汕尾 那曲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《外呼模式的探討之三運(yùn)營(yíng)管理篇》,本文關(guān)鍵詞  外呼,模式,的,探討,之三,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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