要提供PDS(Predictive Dialing System )。 統(tǒng)一排隊和路由是呼入的關(guān)鍵詞的話PDS是外撥的核心。目前不少聯(lián)系中心使用外撥業(yè)務(wù),在有限的人力資源上外撥的任務(wù)每日遞增.如何以有限的資源得到高業(yè)務(wù)量?要使用自動外撥系統(tǒng)外呼之后只有與人接通的時候連接到轉(zhuǎn)給話務(wù)員,預(yù)測通話時間等因素后撥出的功能,許多CIM解決方案提供PDS功能,但對環(huán)境和結(jié)構(gòu)敏感,需要嚴密的分析。在呼入和呼出并存的情況下使用Blending功能,根據(jù)話務(wù)員的技能可以接聽呼出和呼入。