金融危機四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉？

羅洪澤 2008/11/03

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官James D.Foy先生

金融危機中帶動行業(yè)前行 　　Aspect作為作為一家單純從事呼叫中心軟件研發(fā)的企業(yè)，不可避免在市場上會遇到許多整體規(guī)模更大，提供軟硬件一體化及電信基礎設施的企業(yè)，這樣，就會對Aspect的全球地位有所影響，對此James表示，Aspect提供的并不是單純的呼叫中心軟件，而是由服務驅動的軟件產品，Aspect是軟件與服務兩者并行。 　　據(jù)James介紹，Aspect產品的最大優(yōu)勢是不局限于某一種硬件基礎設施平臺——這就意味著Aspect的產品能夠在市場上全部主流的硬件通訊平臺上進行應用，從而使其業(yè)務可以完全靈活的擴展到使用任何硬件平臺的公司。相比之下，提供軟件與硬件一體化方案的提供商，其軟件基本是僅能局限于自身的硬件平臺設施上的，這就很大程度上降低了該產品的競爭性，同時也不利于未來產品的擴展性。 　　此外，隨著技術的發(fā)展，許多原來需要由硬件設施來實現(xiàn)的功能如交換機技術等，目前在Aspect已經完成了通過軟件來替代，這都將增強Aspect的競爭力。同時，James強調說：“對于企業(yè)客戶來說，他們所尋求的是解決方案，對于技術本身并不感興趣。企業(yè)客戶希望通過技術的手段實現(xiàn)競爭力的提升，這才是最主要的。Aspect提供的統(tǒng)一IP等產品能夠靈活地適應各種環(huán)境，通過統(tǒng)一通訊的方式幫助客戶構建最有效的呼叫中心平臺，從而提升其競爭力?！? 　　在對中國中小企業(yè)市場方面擴展的策略方面，James也談了自己的看法。在他看來，中國中小企業(yè)基數(shù)巨大，是一個獨特的經濟群體。但中小企業(yè)在本身應用需求上與大型企業(yè)在應用方面區(qū)別不大，同時他們所面臨的競爭挑戰(zhàn)卻是一樣的，這就要求他們都要有靈活的解決方案確保其投入獲得相應的市場回報，而不同在于其規(guī)模的需求不同。 　　“Aspect提供的解決方案平臺規(guī)模靈活，可以滿足中小企業(yè)的需求，我們的產品支持單接點和多接點，由于是采用軟件的方式，都是虛擬的設備而非物理設備。因此，當小企業(yè)成長到中型乃至大型企業(yè)時，我們的解決方案都能與他們的成長相匹配?！盝ames說。在營銷策略方面，Aspect對中小企業(yè)用戶可采用租賃式的方式，即中小企業(yè)不用支出維護費用，而由Aspect專員或伙伴幫助維護;另外，Aspect也提供一些與現(xiàn)有的合作伙伴進行綁定的打包方案等，從而為中小企業(yè)用戶提供更大的便利性。

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