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實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心IVVR視頻菜單的設(shè)計(jì)構(gòu)想

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  無(wú)論是10086還是10000,打任何一個(gè)呼叫中心最讓人頭痛的問(wèn)題就是那冗長(zhǎng)的提示音。**按1,***按2……,聽(tīng)了半天也不知道我想問(wèn)的問(wèn)題到底應(yīng)該怎么處理,所以無(wú)論怎樣先轉(zhuǎn)個(gè)人工服務(wù)吧,可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服務(wù)問(wèn)題,讓你聽(tīng)了半天也不知道究竟按幾可以轉(zhuǎn)人工,這時(shí)候即使是圣人也起了動(dòng)粗口的沖動(dòng)。這究竟是什么服務(wù)?是呼叫中心一開(kāi)始建立的初衷嗎?呼叫中心不就是為了拉近與消費(fèi)者的距離、服務(wù)消費(fèi)者嗎?呼叫中心不就是為了提升品牌形象從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)嗎?無(wú)論是哪種初衷,冗長(zhǎng)的提示音即使聲音再好聽(tīng)動(dòng)人,也都疏遠(yuǎn)了客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系,與建立者的初衷背道而馳。   但是,你有沒(méi)有想過(guò)如何能解決好這個(gè)問(wèn)題呢?讓打呼叫中心的人不再抱怨盡快的找到自己想要得到的答案,3G完全可以幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。理由很簡(jiǎn)單,3G的視頻服務(wù),可以讓菜單直觀(guān)起來(lái)。打個(gè)電話(huà)到呼叫中心的系統(tǒng)上來(lái),01是**,02 是***……如果菜單設(shè)置極其復(fù)雜,你還可以羅列菜單樹(shù),11是**,下面接下來(lái)還有什么服務(wù),21是***,接下來(lái)還有什么服務(wù)……你馬上可以知道里面有沒(méi)有可能幫助你得到你想要的答案,并且盡快的轉(zhuǎn)入相關(guān)服務(wù)。如果沒(méi)有,OK,再轉(zhuǎn)人工尋求幫助?;蛘咧灰阍敢?,你的菜單還可以設(shè)置搜索功能,使客戶(hù)不通過(guò)坐席員,像百度、GOOGLE一樣,從你的知識(shí)庫(kù)里找到他想要答案,甚至于這個(gè)搜索系統(tǒng)可以支持語(yǔ)音識(shí)別,只要你能說(shuō)出來(lái),就可以使你更快速的找到答案。簡(jiǎn)單的一個(gè)視頻就解決了多年來(lái)消費(fèi)者的抱怨,同時(shí)可以0成本的減輕坐席壓力,何樂(lè)不為呢?!
  那么如何快速的實(shí)現(xiàn)3G IVVR的這些功能呢?林克海德愿意幫助您一起完成這項(xiàng)工作,基于Dialogic產(chǎn)品的全力支持,您可以實(shí)現(xiàn)web頁(yè)面到3G手機(jī)的視頻轉(zhuǎn)換,也可以與舊有的傳統(tǒng)呼叫中心(2G)互聯(lián)互通,快速建立一整套系統(tǒng)。您可以通過(guò)3G手機(jī)打到Dialogic視頻網(wǎng)關(guān),再通過(guò)3G Bridge與web server連接,3G Bridge起的主要作用就是把web上的HTTP轉(zhuǎn)換成RTPRTSP文件,這樣就完成了web與3G手機(jī)的互動(dòng),同樣的,如果您想和傳統(tǒng)的呼叫中心進(jìn)行連接,只需要用Dialogic的媒體服務(wù)器接入舊有的ACDPBX里,就可以把3G與2G 的平臺(tái)連接到一起,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

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