| Stop | 控件停止工作，調(diào)用Stop后，再調(diào)用所有的函數(shù)將立即返回失敗 |
| Login | 發(fā)起登錄請求。 |
| Logout | 發(fā)起登出請求。 |
| SetAgentStatus | 設(shè)置座席狀態(tài)，設(shè)置的座席狀態(tài)包括：空閑/離開。 |
| SetHookStatus | 設(shè)置話機狀態(tài)。 |
| Dialout | 發(fā)起外撥。 |
| InitConf | 發(fā)起初始化會議操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
| CompleteConf | 完成會議操作。 |
| InitTrans | 發(fā)起初始化轉(zhuǎn)移操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
| CompleteTrans | 完成轉(zhuǎn)移操作。 |
| Retrieve | 恢復(fù)剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 |
| Hold | 座席把正在通話的客戶電話進行保持，并播放系統(tǒng)缺省的等待音樂。 |
| AlternateCall | 座席Hold來話并呼叫第三方，通過該方法實現(xiàn)HOLD方和第三方的通話。 |
| Play | 座席放音。 |
| TTSPlay | 座席TTS放音。 |
| Record | 座席錄音。 |
| StopOP | 停止指定的異步操作（如放音/TTS放音/錄音）。 |
| PlayReceiveDTMF | 座席放音收碼。 |
| TTSPlayReceivdDTMF | 座席TTS放音收碼。 |
| ReceiveDTMF | 座席收碼 |
| SendFax | 座席發(fā)送傳真 |
| ReceiveFax | 座席接收傳真 |
| SetUUD | 設(shè)置UUD，用于同屏轉(zhuǎn)移或者在發(fā)起呼叫時傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。 |
| MonitorAgent | 班長監(jiān)聽/取消監(jiān)聽話務(wù)員。 |
| InterruptAgent | 班長強插/取消強插話務(wù)員。 |
| InterceptAgent | 班長攔截話務(wù)員。 |
| GetAgentList | 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊列或所有的話務(wù)員列表。 |
| GetAcdList | 獲得指定ACD或所有ACD隊列的實時狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)目 |
| SendTextMessage | 座席之間進行文字信息發(fā)送，可以點對點發(fā)送，也可以群發(fā)。 |
| GetAcdQueueItems | 座席獲取指定隊列中等待客戶來電信息。 |
| SubscribeAcdItem | 座席預(yù)約/取消ACD隊列中排隊項。 |
CTI論壇報道
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