主頁 > 知識庫 > 在3G等通信技術(shù)環(huán)境下第五代呼叫中心的技術(shù)發(fā)展

在3G等通信技術(shù)環(huán)境下第五代呼叫中心的技術(shù)發(fā)展

熱門標(biāo)簽:原裝電話機(jī)器人出售 南寧電銷外呼系統(tǒng)違法嗎 商洛外呼線路解決 天津高頻外呼系統(tǒng) 電子地圖標(biāo)注費用 遠(yuǎn)拓400電話辦理 電銷機(jī)器人唱歌 北海市電話電銷機(jī)器人報價 甘肅企業(yè)智能外呼系統(tǒng)價格多少

陳峰 2009/05/15

  金融危機(jī)不可怕,業(yè)務(wù)少了,可以有更多時間把產(chǎn)品重新規(guī)劃與升級,增強(qiáng)核心競爭力,所以金融危機(jī)也不一定全是壞事。   在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域里,大家較為一致認(rèn)為,關(guān)于國內(nèi)呼叫中心的技術(shù)階段,分為:   第一代呼叫中心:基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)   第二代呼叫中心:交互式自動語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng)   第三代呼叫中心:基于語音板卡的客服系統(tǒng)   第四代呼叫中心:新一代基于IP的呼叫中心系統(tǒng)   由于融合通信技術(shù)、3G技術(shù)、統(tǒng)一通信技術(shù)迅猛發(fā)展,呼叫中心技術(shù)也已經(jīng)發(fā)展到了第五代呼叫中心。第五代的呼叫中心,是基于軟交換和融合通信的呼叫中心。

  此前,這個觀點,我也在CTIforum的論壇里討論過?;谲浗粨Q和融合通信的呼叫中心,是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、企業(yè)通訊融為一體。不僅能支持語音電話,還能提供包括音頻、視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自互聯(lián)網(wǎng)的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供完整的座席功能,還具有實用的呼叫中心管理體系。   因此,與傳統(tǒng)呼叫中心比較,這種呼叫中心將更具成本優(yōu)勢,達(dá)到節(jié)省成本的目的,同時處理能力也將大幅度提升。   隨著時間的推移,基于軟交換和融合通信的呼叫中心,因其聯(lián)網(wǎng)邏輯結(jié)構(gòu)簡單,更易于實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、智能路由和統(tǒng)一管理,將成為未來呼叫中心發(fā)展的主流趨勢。   作者簡介:陳峰,1998年加入CTI行業(yè),曾在加拿大迪華龍、深圳鼎銘、和創(chuàng)世紀(jì)等公司任職,現(xiàn)受聘于大唐、普天等公司,現(xiàn)為增值業(yè)務(wù)專家顧問、新業(yè)務(wù)開拓顧問。

作者供稿 CTI論壇編輯

標(biāo)簽:大慶 延安 哈爾濱 鄂爾多斯 張掖 雙鴨山 貴州 牡丹江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《在3G等通信技術(shù)環(huán)境下第五代呼叫中心的技術(shù)發(fā)展》,本文關(guān)鍵詞  在,等,通信技術(shù),環(huán)境,下,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《在3G等通信技術(shù)環(huán)境下第五代呼叫中心的技術(shù)發(fā)展》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于在3G等通信技術(shù)環(huán)境下第五代呼叫中心的技術(shù)發(fā)展的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章