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呼叫中心在電視購(gòu)物中的應(yīng)用

　　90年代中期，當(dāng)電視購(gòu)物以嶄新的面孔在中國(guó)大陸悄然出現(xiàn)的時(shí)候，還只能在正午、深夜等收視率低谷時(shí)段播出?？墒钦l(shuí)又知道，就是這樣一個(gè)不起眼的電視購(gòu)物，卻是引發(fā)了繼零售和超市之后的第三次銷(xiāo)售革命的“現(xiàn)代家庭購(gòu)物新方式”。　　電視購(gòu)物是以電視臺(tái)的專(zhuān)門(mén)購(gòu)物頻道為平臺(tái)，24小時(shí)全天候不間斷地以直播或錄播的方式播出商品信息。這種購(gòu)物方式的產(chǎn)生，一定程度上可以說(shuō)是懶惰創(chuàng)造的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。人性的弱點(diǎn)包含惰性，消費(fèi)者希望坐在家里，哪都不去，看看電視就可以知道商品信息，打個(gè)電話(huà)就可以買(mǎi)到商品。　　2007年以來(lái)，電視購(gòu)物已然成為最火爆的行業(yè)詞匯之一。2006年12月28日，央視宣布開(kāi)播 “CCTV中視購(gòu)物”頻道，此舉標(biāo)志著央視正式進(jìn)軍電視購(gòu)物領(lǐng)域。而國(guó)內(nèi)新生的購(gòu)物頻道如快樂(lè)購(gòu)物、開(kāi)心購(gòu)物、居家購(gòu)物、新華購(gòu)物、好易購(gòu)等新興的電視購(gòu)物頻道也紛紛亮相，且發(fā)展穩(wěn)定業(yè)績(jī)喜人，由于電視購(gòu)物頻道的商品多、貼近生活、價(jià)格合理、運(yùn)作規(guī)范，越來(lái)越受到消費(fèi)者喜愛(ài)，成為電視購(gòu)物的主要渠道。　　電視購(gòu)物有其獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，而最顯著的特點(diǎn)就是依靠電話(huà)來(lái)促成交易。通過(guò)電視購(gòu)物頻道來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，往往有這樣的特點(diǎn)：他們很容易受電視節(jié)目里的情緒所感染，形成“沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)”。這種時(shí)候，他們會(huì)迫不及待地拿起電話(huà)來(lái)?yè)艽?，以取得與節(jié)目主持人的互動(dòng)，了解更多信息以及獲得購(gòu)物行為的支持和肯定。同時(shí)電視購(gòu)物節(jié)目還常常舉辦一些趣味活動(dòng)，如競(jìng)猜和抽獎(jiǎng)，以引起更多觀(guān)眾的興趣。　　而負(fù)責(zé)以上這些呼叫服務(wù)的，就是電視購(gòu)物的電話(huà)銷(xiāo)售中心。電視購(gòu)物行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的特點(diǎn)是大量的“波涌式”呼叫：當(dāng)廣告投放時(shí)，會(huì)有大量消費(fèi)者在較短的時(shí)間段內(nèi)打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購(gòu)。如果使用傳統(tǒng)的人工接聽(tīng)電話(huà)方式，會(huì)出現(xiàn)大量信息來(lái)不及處理的現(xiàn)象。這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失，企業(yè)形象的下降，以及盈利的損失。　　為了與電視購(gòu)物這種新型“短平快”的銷(xiāo)售模式相匹配，企業(yè)需要通過(guò)高新技術(shù)來(lái)保證銷(xiāo)售效率的提高和客戶(hù)信息的完善。因此建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是解決電視購(gòu)物銷(xiāo)售模式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。　　MVB2000是一個(gè)基于Linux系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)智能融合語(yǔ)音數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，能夠提供靈活的、多功能的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。　　通過(guò)合理的坐席分配，充分減少每個(gè)訂單的受理時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)明確了各部門(mén)的職能，提高受理成功率，增加銷(xiāo)售額；MVB2000系統(tǒng)成本較低，又能夠減少回呼次數(shù)和話(huà)務(wù)費(fèi)用，無(wú)疑節(jié)省了企業(yè)的銷(xiāo)售成本；MVB2000提供豐富的報(bào)表分析功能，更及時(shí)更詳細(xì)地跟蹤客戶(hù)呼入記錄，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)；而這種個(gè)性化的，高效而便利的服務(wù)必能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。

　　MVB2000系統(tǒng)的商品庫(kù)存管理模塊針就是對(duì)商品日常管理而量身設(shè)計(jì)的。它針對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常發(fā)生的業(yè)務(wù)，分為兩大類(lèi)，即出庫(kù)和入庫(kù)。用戶(hù)通過(guò)相應(yīng)模塊，對(duì)倉(cāng)庫(kù)里的基本情況進(jìn)行操作和對(duì)庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行查詢(xún)，能夠輕松簡(jiǎn)單地管理倉(cāng)庫(kù)。　　還在懷疑受理效率嗎，還在擔(dān)心電話(huà)長(zhǎng)期占線(xiàn)嗎，還在害怕商品不能及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)嗎，通過(guò)充分利用MVB2000呼叫中心系統(tǒng)的完善功能，電視購(gòu)物真正給了你一個(gè)Call他的理由?！摆s快拿起手中的電話(huà)吧！”

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心在電視購(gòu)物中的應(yīng)用》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,在,電視購(gòu)物,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。