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視頻營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心的新寵

熱門(mén)標(biāo)簽:電銷(xiāo)機(jī)器人唱歌 電子地圖標(biāo)注費(fèi)用 天津高頻外呼系統(tǒng) 南寧電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)違法嗎 原裝電話機(jī)器人出售 甘肅企業(yè)智能外呼系統(tǒng)價(jià)格多少 遠(yuǎn)拓400電話辦理 商洛外呼線路解決 北海市電話電銷(xiāo)機(jī)器人報(bào)價(jià)
  視頻呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈與移動(dòng)視頻的產(chǎn)業(yè)鏈相同,包括5大環(huán)節(jié):內(nèi)容創(chuàng)生環(huán)節(jié)、內(nèi)容整合環(huán)節(jié)、系統(tǒng)支撐環(huán)節(jié)、終端提供環(huán)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),見(jiàn)圖2。   視頻內(nèi)容的創(chuàng)生和整合是視頻呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中一個(gè)相當(dāng)重要的差別。傳統(tǒng)呼叫中心的內(nèi)容創(chuàng)生和整合一般由運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立完成或者由SP/CP協(xié)助運(yùn)營(yíng)商即可完成,所以傳統(tǒng)呼叫中心沒(méi)有這兩個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈。而視頻呼叫中心在內(nèi)容的創(chuàng)生和整合方面具有相當(dāng)高的技術(shù),藝術(shù)創(chuàng)造力等的要求,足以形成其獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)鏈。   傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為呼叫中心是一個(gè)成本中心,這種觀點(diǎn)正在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中被逐步修正。特別是視頻呼叫中心,它擁有最完善和先進(jìn)的接入渠道,將盈利渠道分為3種。后向收費(fèi):向商業(yè)客戶提供接入廣告、背景廣告、行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等服務(wù),并向商家收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可多樣化,如按視頻長(zhǎng)短、圖像大小和位置、播放時(shí)段和主叫用戶類(lèi)型等進(jìn)行區(qū)分。前向收費(fèi):通過(guò)為用戶提供指定信息(如問(wèn)路服務(wù)),或其他增值業(yè)務(wù)向用戶收取附加費(fèi)用。外包業(yè)務(wù):與傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心相比,視頻呼叫中心的IVVR流程的定制能力、視頻座席通話以及質(zhì)檢、視頻座席整合播放外部信息源的能力,都是視頻呼叫中心進(jìn)行外包的亮點(diǎn)。   終端提供環(huán)節(jié)對(duì)于以語(yǔ)音和短信服務(wù)為主的傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō),是一個(gè)相當(dāng)成熟的環(huán)節(jié),但對(duì)于視頻呼叫中心,終端提供環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將作為其產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一部分。不可否認(rèn),目前市面上具有高質(zhì)量視頻特性和長(zhǎng)電池使用壽命的新型手機(jī)終端類(lèi)型還比較少,價(jià)格相對(duì)也比較高。要使得視頻呼叫中心得到廣泛的使用和訪問(wèn),終端的發(fā)展有很大的關(guān)系。因此在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和客戶群發(fā)展上,應(yīng)充分考慮終端的發(fā)展情況而逐步推進(jìn)。   視頻呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展,才能保障視頻營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)得到良好的實(shí)現(xiàn)。視頻營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)主要可用于運(yùn)營(yíng)商呼叫中心類(lèi)的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,包括服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、商旅類(lèi)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)。   服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的絕大部分業(yè)務(wù)都可以在電話里解決,個(gè)別特殊問(wèn)題也可以通過(guò)可視電話搞定,如業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢信息等。   商旅類(lèi)業(yè)務(wù)主要提供訂房、訂餐、指路以及旅游線路咨詢和預(yù)訂等,傳統(tǒng)的語(yǔ)音方式,房間情況、菜品情況等沒(méi)有辦法用語(yǔ)言清晰表達(dá)的,通過(guò)視頻方式可很好地解決這一問(wèn)題;指路更是如此。   營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)為了使客戶能更及時(shí)方便地了解公司的最新業(yè)務(wù),也為了使移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性,將準(zhǔn)備推廣的業(yè)務(wù)編輯成圖片、語(yǔ)音、視頻格式,有針對(duì)性地發(fā)推送給特定的客戶群。可有兩種發(fā)送方式:主動(dòng)式,客戶需辦業(yè)務(wù)時(shí)可以自由選擇接收運(yùn)營(yíng)商的介紹方式(針對(duì)需求營(yíng)銷(xiāo));被動(dòng)式,運(yùn)營(yíng)商根據(jù)業(yè)務(wù)特征選擇合適人群主呼出。   視頻呼叫中心將會(huì)是3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)呼叫中心服務(wù)的亮點(diǎn)和重要的組成部分。通過(guò)視頻溝通,加大了與客戶溝通的信息容量,能以低成本的方法提高用戶粘性,并且在對(duì)一些特殊的用戶,視頻服務(wù)顯然更方便和親切。Verizon在2007年9月,就給聾人和有聽(tīng)力障礙的用戶提供視頻呼叫中心的業(yè)務(wù)服務(wù);英國(guó)主要銀行也早實(shí)現(xiàn)了對(duì)VIP用戶的視頻客服業(yè)務(wù)。對(duì)SS/3G/IMS等網(wǎng)絡(luò),中興通訊視頻呼叫中心目前已可提供豐富的視頻呼叫中心業(yè)務(wù)體驗(yàn),如視頻業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、運(yùn)營(yíng)商品牌廣告欣賞,此外還可能涉及到行業(yè)公眾應(yīng)用,如開(kāi)幕式、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)秀、交通路口監(jiān)控、實(shí)時(shí)行情、視頻看房、視頻美食天地展示及訂餐等等。AnyService@ZXNGCC產(chǎn)品能夠在多種網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻呼叫中心系統(tǒng),能夠同時(shí)接入不同網(wǎng)絡(luò)的音頻、視頻呼叫提供音頻、視頻服務(wù),特別是對(duì)于綜合全電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在擁有多張網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜情況下,提供視頻呼叫中心系統(tǒng)的完整解決方案。

通信世界周刊

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《視頻營(yíng)業(yè)廳 呼叫中心的新寵》,本文關(guān)鍵詞  視頻,營(yíng)業(yè)廳,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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