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呼叫中心的概念、作用及分類(lèi)

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1、 按呼叫類(lèi)型可分為呼入型、呼出型和混合型(既有呼入也有呼出); 2、 按呼叫中心之間的相關(guān)性可分為單點(diǎn)呼叫中心和多點(diǎn)呼叫中心; 3、 按采用的接入技術(shù),可以分成基于交換機(jī)的呼叫中心和基于非交換機(jī)的呼叫中心; 4、 按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等; 5、 按功能可分為咨詢(xún)信息中心、售后服務(wù)中心、電話營(yíng)銷(xiāo)中心、外包呼叫中心等; 6、 按使用性質(zhì)可分為自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)型呼叫中心。這里ASP型是指租用別人的設(shè)備和技術(shù),而座席代表則是本公司的員工這一類(lèi)型。   在實(shí)際中,更多的呼叫中心根據(jù)應(yīng)用的不同情況和場(chǎng)合,會(huì)同時(shí)將這些分類(lèi)性質(zhì)有機(jī)地結(jié)合在一起。

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