下一代融合型交換機(jī)將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代(五)

總結(jié)篇 　　經(jīng)過(guò)了對(duì)平臺(tái)化呼叫中心的系列介紹，相信很多讀者都達(dá)到了這樣的一個(gè)共識(shí)，平臺(tái)化呼叫中心是呼叫中心市場(chǎng)上發(fā)展的必須，也是技術(shù)上的又一次質(zhì)的飛躍和革新。 　　我們從交換技術(shù)演進(jìn)過(guò)程開(kāi)始談起，大家都了解到現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用正趨于服務(wù)本地化、個(gè)性化，企業(yè)不僅需要語(yǔ)音電話系統(tǒng)，還需要在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)搭建客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程座員甚至統(tǒng)一通訊平臺(tái)（UC），并且保持多個(gè)系統(tǒng)之間的信息是同步共享的。而為了保護(hù)企業(yè)投資，將數(shù)據(jù)與語(yǔ)音融合、布署靈活（可分布可集中）、集中管理、統(tǒng)一維護(hù)的多功能系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)高效的ROI（投資回報(bào)率），成為下一代融合型交換機(jī)的誕生的原因。

　　那么下一代融合型交換機(jī)的底層核心是什么？核心在于必須支持包交換與電路交換、語(yǔ)音處理功能的底層融合，下一代融合型交換機(jī)必須是一個(gè)集IP語(yǔ)音交換、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)話務(wù)分配、以及語(yǔ)音信箱、通話錄音、傳真功能、座席應(yīng)用功能等融為一體的先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)。 　　接著我們分別通過(guò)平臺(tái)化讓技術(shù)保持先進(jìn)性、平臺(tái)化讓業(yè)務(wù)軟件無(wú)縫整合、平臺(tái)化讓系統(tǒng)管理統(tǒng)一便捷、平臺(tái)化設(shè)計(jì)讓系統(tǒng)更安全穩(wěn)定、平臺(tái)化讓系統(tǒng)擴(kuò)展更平滑輕松這五個(gè)方面的闡述了平臺(tái)化的呼叫中心給我們帶來(lái)的好處，也充分說(shuō)明了平臺(tái)化呼叫中心誕生的必然性。 　　這之后有人提出，那既然平臺(tái)化的呼叫中心這么好、這么實(shí)用，那什么樣的呼叫中心稱之為平臺(tái)化的，它又是如何搭建的呢？ 　　于是有了我們關(guān)于平臺(tái)化呼叫中心的核心技術(shù)CTX以及由融合交換層、媒體處理層和語(yǔ)音接入層這三層組成的呼叫中心基石CTOP平臺(tái)架構(gòu)的詳細(xì)介紹，從而讓讀者們了解了正是這樣獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)和創(chuàng)新的平臺(tái)架構(gòu)成就了平臺(tái)化呼叫中心的穩(wěn)定、高效、靈活、安全運(yùn)行。 　　平臺(tái)化呼叫中心對(duì)所有核心功能的模塊化設(shè)計(jì)，使得整個(gè)呼叫中心的部署實(shí)施隨需而變，可以滿足不同規(guī)模呼叫中心的實(shí)施需要。其中最值得一提的是，有了這樣平臺(tái)化的設(shè)計(jì)，使得現(xiàn)有呼叫中心規(guī)模需要發(fā)生變化時(shí)，不用額外重復(fù)投資，便可實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用模式間自由平滑擴(kuò)展或靈活轉(zhuǎn)換。 　　綜上所述，下一代融合型交換機(jī)的誕生將呼叫中心引入平臺(tái)化時(shí)代，這是市場(chǎng)發(fā)展的需要，也是技術(shù)革新的必然。平臺(tái)化呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和隨需而變的部署模式，將為客戶帶來(lái)高性價(jià)比的解決方案，讓每一個(gè)客戶體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。我們有理由相信在不久的將來(lái)，大多數(shù)的呼叫中心一定會(huì)邁向平臺(tái)化時(shí)代的新紀(jì)元。

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