從事打印機(jī)和外包業(yè)務(wù)的施樂公司(Xerox Corp.)以往招聘呼叫中心員工時非常重視有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。但后來有一個計算機(jī)程序告訴這家公司﹐經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不重要。
該軟件稱﹐決定呼叫中心員工稱職與否（不會在公司收回5,000美元培訓(xùn)投資之前辭職）的最重要因素是性格。數(shù)據(jù)顯示﹐富有創(chuàng)造力的人往往能夠堅(jiān)持干滿所需的六個月。而愛打探的人則通常干不滿六個月。
Heather Ainsworth for The Wall Street Journal
施樂公司把招聘48,700名呼叫中心員工的任務(wù)全部交由軟件完成。上圖為施樂公司在紐約州羅切斯特呼叫中心的員工 Lance LaRosa。施樂公司商用服務(wù)業(yè)務(wù)首席營運(yùn)長哈維(Connie Harvey)表示﹐我們以前的一些假設(shè)是站不住腳的。
在一次員工流失數(shù)較前減少了五分之一的半年試用期之后﹐現(xiàn)在施樂公司把招聘48,700名呼叫中心員工的任務(wù)全部交由軟件完成﹐要求應(yīng)聘者在我問的問題比大多數(shù)人多和人們往往會信任我說的話等說法之間進(jìn)行選擇。
有越來越多的公司把招聘經(jīng)理的職責(zé)交給了某個計算程序。以往根據(jù)工作經(jīng)歷和面試來招聘的崗位現(xiàn)在依據(jù)的是性格測試和數(shù)據(jù)分析。面臨削減成本和提高生產(chǎn)效率壓力的雇主試圖對特定結(jié)果進(jìn)行預(yù)測﹐比如潛在雇員是否會過快辭職、申請傷殘補(bǔ)償或偷竊。
性格測試運(yùn)用于招聘已有很長一段歷史﹐如今與以往不同的地方在于應(yīng)用規(guī)模。有了強(qiáng)大的計算機(jī)和更加復(fù)雜的軟件﹐現(xiàn)在企業(yè)能夠評估更多的候選者﹐收集更多數(shù)據(jù)并更深入地考察申請人的個人生活。
一些企業(yè)以對使用酒精的態(tài)度或申請者住所與工作地的距離等變量作為篩選標(biāo)準(zhǔn)。如果該流程導(dǎo)致少數(shù)族裔或殘疾者被篩除﹐公司就有可能陷入法律糾紛。即便公司不致遭遇法律糾紛﹐也有可能給人造成有失公平甚至令人畏懼的印象。
當(dāng)前有許多企業(yè)在努力收集和分析員工數(shù)據(jù)﹐使用新的招聘工具便是其中的內(nèi)容之一。研究公司Gartner稱﹐2011年全球人才管理軟件支出增至38億美元﹐較2010年增加了15%。
大型科技公司紛紛盡力爭取為這一不斷擴(kuò)大的市場提供服務(wù)。上個月﹐IBM公司(International Business Machines Corp.)同意以13億美元收購Kenexa Corp.（一家運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來幫助企業(yè)招聘并保留員工的公司）。甲骨文(Oracle Corp.)2月份以19億美元收購了求職者追蹤系統(tǒng)公司Taleo。此外﹐思愛普集團(tuán)(SAP AG)去年12月份以34億美元收購了專門從事績效追蹤、招聘和薪酬服務(wù)的SuccessFactors公司.
舊金山初創(chuàng)公司Evolv Inc.為施樂公司擔(dān)任顧問。通過對求職者進(jìn)行一系列測試并追蹤他們的工作表現(xiàn)﹐Evolv已經(jīng)建立了一個篩選呼叫中心理想員工的模型。數(shù)據(jù)顯示﹐住在工作地點(diǎn)附近、有可靠的交通工具、使用一種或以上但不超過四種社交網(wǎng)絡(luò)的求職者是理想的人選。此外﹐理想的人選不應(yīng)該太喜歡打探﹐但應(yīng)該富于創(chuàng)造力。
