今年3月份，北京微眾文化傳媒有限公司(微眾傳媒)監(jiān)測到新浪微博上小米公司的活躍用戶約60萬-70萬人，而同期@小米手機(jī) 的粉絲不到15萬人，其中一部分還不是小米的用戶。顧客就是上帝，你能要求上帝做你的粉絲嗎?微眾傳媒創(chuàng)始人王震對于很多企業(yè)官方微博拼命做粉絲這般評價(jià)。
很多用戶不僅不會關(guān)注企業(yè)官方微博，甚至不知道企業(yè)官方微博的存在。由于用戶和企業(yè)官方微博之間沒有發(fā)生互動，大量的用戶反饋信息就被淹沒在巨大的信息洪流中。微眾傳媒開發(fā)的微眾微博營銷管理系統(tǒng)通過技術(shù)手段篩選出這些有價(jià)值的信息，讓企業(yè)微博客服人員主動去跟上帝溝通、互動。微眾傳媒相當(dāng)于一個微博上的呼叫中心IT系統(tǒng)。
這個IT系統(tǒng)比起電話呼叫中心系統(tǒng)可復(fù)雜多了，它要主動對微博上海量的信息進(jìn)行計(jì)算，并通過語義分析技術(shù)分辨該信息的類型，是投訴、求助還是夸贊?定義完類型后分發(fā)到相應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，最后通過官方賬號進(jìn)行回復(fù)。每天微眾傳媒要在微博上進(jìn)行上億次的計(jì)算，目前我們的在新浪微博上數(shù)據(jù)存儲量僅次于新浪本身。王震說。
微眾傳媒CEO王震
就像百度2002年進(jìn)入公眾視野前，已經(jīng)在新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站背后做了三年搜索技術(shù)支持一樣，微眾傳媒也是一家有技術(shù)積累的公司。王震喜歡用這個比喻來解釋為何成立于今年1月份的微眾傳媒能夠迅速成長起來。微眾傳媒的前身是問天公司，問天公司早在2005年就推出了中國第一款商用的基于語義分析的產(chǎn)品問天句典。問天句典被金山公司收購后推出了金山詞霸。六年前我們就已經(jīng)完成很多語義級的分析了。王震說。之后他們又給華為做了一個海量短文本管理系統(tǒng)，通過語義分析和檢索是否群發(fā)來過濾垃圾短信。
此后問天公司的主要業(yè)務(wù)是給公關(guān)公司做輿情監(jiān)控等技術(shù)支持，先后服務(wù)過上百家公關(guān)公司。2010年下半年新浪微博上的中糧美好生活由中海互動執(zhí)行，而背后的技術(shù)支持正是問天公司。從這時(shí)開始，微眾就已經(jīng)開始在新浪微博上對信息進(jìn)行增量抓取，即不刪除歷史信息。大多數(shù)微博行銷工具是從2011年5月份開始投入使用的，即使在算法等技術(shù)等同的條件先，微眾也擁有歷史數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。此外，微眾傳媒還擁有千臺服務(wù)器集群，在一線城市擁有7個服務(wù)器集群點(diǎn)。這些服務(wù)器支撐了微眾傳媒在為客戶服務(wù)時(shí)進(jìn)行的海量數(shù)據(jù)處理。
通過前期長時(shí)間的積累，問天公司于今年1月正式更名為北京微眾文化傳媒有限公司并完成了A輪融資，公司現(xiàn)有十款企業(yè)微博營銷工具，分別適用于不同規(guī)模和行業(yè)屬性的企業(yè)。微眾傳媒的客戶也來自多個領(lǐng)域，有小米、凡客、招商銀行、廣發(fā)銀行、聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等。以小米手機(jī)為例，有一個20余人的微博客服團(tuán)隊(duì)在微眾微博管理系統(tǒng)平臺上進(jìn)行7x24小時(shí)的輪班工作。繁忙時(shí)段每天系統(tǒng)會向客服發(fā)起近萬次響應(yīng)請求。
然而企業(yè)面臨的問題是沒有充足的專業(yè)微博營銷人員來操作這一套復(fù)雜的微博營銷系統(tǒng)，微眾傳媒接下來會介入到培訓(xùn)領(lǐng)域來補(bǔ)足這個短板;同時(shí)由于微博平臺還有待完善，企業(yè)需要付出更多的精力來保證服務(wù)質(zhì)量。
王震認(rèn)為在當(dāng)前算法已經(jīng)相對公開的情況，單純靠編寫算法難以形成競爭優(yōu)勢，必須要有長期數(shù)據(jù)的積累和優(yōu)化;而且很多技術(shù)出身的人想要編寫一套程序在大數(shù)據(jù)中挖取有價(jià)值的信息賣給商家的路子也很難走通，必須要以商家的實(shí)際需求為導(dǎo)向來挖掘數(shù)據(jù)。
微眾傳媒的中期目標(biāo)是成為社會化營銷平臺和門戶，然所有做社會化營銷的企業(yè)都從微眾的平臺上開始。王震認(rèn)為未來的大趨勢是SoLoMo(社交+本地化+移動)，微眾傳媒長遠(yuǎn)理想是做一個類似于搜索引擎的solomo引擎，把所有信息打通。
