CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　與CTI業(yè)內(nèi)朋友聚會(huì)，總會(huì)談到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大家認(rèn)為CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的距離似遠(yuǎn)似近。我們這些CTIer好像還沒有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中找到什么好的機(jī)會(huì)，是謂其遠(yuǎn)，而說(shuō)其近，是因?yàn)楝F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有的應(yīng)用形式，其實(shí)在我們CTI行業(yè)中早就有了。 　　手機(jī)上的語(yǔ)音卡 　　最近在電梯間里看到一個(gè)叫手機(jī)刷卡器的廣告，是筆者所在公司的一個(gè)做第三方支付的客戶的產(chǎn)品。將手機(jī)刷卡器——1個(gè)小巧的盒子——插入智能手機(jī)上的3.5mm音頻插孔，其上薄薄的插槽可用于信用卡刷卡，儼然一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)，完成諸如轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、賬單繳費(fèi)、手機(jī)充值等眾多功能。其實(shí)這個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在我們CTIer看來(lái)，不就是移動(dòng)版的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)嗎，只不過(guò)智能手機(jī)替代了固定電話機(jī)，原來(lái)是卡機(jī)合一，現(xiàn)在是機(jī)卡分離。 　　刷卡器將信用卡磁條信息轉(zhuǎn)換成音頻，通過(guò)智能手機(jī)上的音頻插孔將音頻傳給手機(jī)上的讀卡軟件，讀卡軟件將音頻轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，加密后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳到服務(wù)器端，這其中的語(yǔ)音處理技術(shù)對(duì)CTI業(yè)內(nèi)的技術(shù)控來(lái)說(shuō)應(yīng)該不復(fù)雜，甚至將刷卡器視作語(yǔ)音卡都有些高看了，但這種技術(shù)應(yīng)用潛藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了固網(wǎng)支付，雖然現(xiàn)在看來(lái)市場(chǎng)還很小，誰(shuí)又敢保證，這些刷卡器將來(lái)不會(huì)插在平板電腦、電視機(jī)和機(jī)頂盒上呢！ 　　語(yǔ)音微博 　　微博能讓用戶通過(guò)Web、WAP以及客戶端等方式組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，信息除了文字外，還可以有圖片和視頻?，F(xiàn)在，微博也可以記錄用戶的聲音片段，并向好友分享或公布于大眾，同時(shí)，還能記錄下錄音上傳的時(shí)間和地點(diǎn)。語(yǔ)音微博對(duì)有語(yǔ)言專長(zhǎng)的草根來(lái)說(shuō)是個(gè)利好，你會(huì)唱歌，會(huì)說(shuō)相聲，或者你的外語(yǔ)發(fā)音很純正，都能通過(guò)語(yǔ)音微博脫穎而出，這無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化微博的市場(chǎng)影響力，帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 　　還是從技術(shù)角度看（呵呵，CTIer喜歡談技術(shù)），語(yǔ)音微博和CTI行業(yè)中的語(yǔ)音信箱是相似的，都是語(yǔ)音的采集、記錄和分發(fā)，在語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)中，語(yǔ)音甚至可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行分發(fā)。語(yǔ)音微博對(duì)CTI業(yè)內(nèi)的技術(shù)控來(lái)說(shuō)，算是語(yǔ)音技術(shù)這棵老樹上發(fā)出的新芽，而且遠(yuǎn)不只語(yǔ)音微博這一個(gè)芽，其中微信應(yīng)該算一個(gè)。還記得手機(jī)上的那個(gè)可憐的Tom貓嗎，其中就采用了傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)中變聲業(yè)務(wù)（也叫魔話業(yè)務(wù)）的變聲技術(shù)，且技術(shù)難度也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。 　　語(yǔ)音識(shí)別 　　CTI行業(yè)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他行業(yè)，最新的一個(gè)案例是司法系統(tǒng)結(jié)合手機(jī)定位對(duì)假釋人員的聲音進(jìn)行鑒別，以確保假釋人員在既定的地理范圍內(nèi)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程從外呼、放音、錄音、鑒別到報(bào)警，自動(dòng)完成，無(wú)需人工參與。相信類似的應(yīng)用還很多，但語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用一直不溫不火，直到Siri裹挾著蘋果的耀眼光環(huán)翩翩而來(lái)。 　　CTI的技術(shù)控們對(duì)Siri這個(gè)類似玩具的東東頗不以為然。然而，就像諾貝爾獎(jiǎng)對(duì)于莫言，蘋果的明星效應(yīng)也讓語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)本身的價(jià)值陡升。近期，國(guó)內(nèi)某語(yǔ)音識(shí)別廠商獲得了國(guó)內(nèi)最大電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略注資，這在一定程度上給語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展注入了新活力，相信也會(huì)帶給CTI行業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 　　BYOD 　　在呼叫中心或企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，客戶端軟件通常是工作在PC平臺(tái)上，從Microsoft的Lync到免費(fèi)的X-Lite皆是如此，而隨著BYOD（Bring Your Own Device）的興起，員工越來(lái)越多地?cái)y帶自己的設(shè)備進(jìn)行辦公應(yīng)用，員工的設(shè)備除了個(gè)人電腦外，還有智能手機(jī)和平板電腦，使得客戶端軟件由PC平臺(tái)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，對(duì)計(jì)算機(jī)平臺(tái)異常熟悉的我們可能需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)Android、iOS甚至Windows Phone。 　　上述問(wèn)題大概已經(jīng)超出了傳統(tǒng)CTI的范疇，技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)CTI在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境中多少顯得有些不合時(shí)宜。當(dāng)VoIP技術(shù)及應(yīng)用日益成熟的時(shí)候，CTI中的Telephony比重越來(lái)越少，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，SIP應(yīng)用的日益廣泛，傳統(tǒng)意義上的CTI或許會(huì)逐漸消失，但只要人在，技術(shù)還在，市場(chǎng)仍然會(huì)在，消失的只是CTI這三個(gè)英文字母而已。