一、以客戶為中心的理念獲得極大提升
以客戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)不是什么新鮮事物。多年來，一些廠商一直都承諾以360度的視角來看待客戶群體，但這一承諾到目前為止還是捉摸不定。Ovum公司的首席客戶關(guān)系管理分析師Jeremy Cox認(rèn)為，這個(gè)時(shí)代可能終于到來了。
一、互連商業(yè)情報(bào)
商業(yè)情報(bào)正在整合到越來越多的面向客戶的應(yīng)用程序中，Cox指出。
不論哪個(gè)行業(yè)或部門，我們?cè)?013年看到的一個(gè)更明顯的趨勢(shì)就是互連商業(yè)情報(bào)的廣泛使用，這主要受到對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)狀況認(rèn)知的必要性的驅(qū)動(dòng)。他說， 我自己的觀點(diǎn)是，獲得滿意的客戶體驗(yàn)就意味著企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)更加深遠(yuǎn)的互連世界。
二、BYOD的趨勢(shì)加速了移動(dòng)CRM的推廣
自帶裝置上班（BYOD）的趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)了一段時(shí)間。但是，大多數(shù)專家認(rèn)為這種趨勢(shì)將在今年變得更加的普遍，而BYOD的趨勢(shì)加速了移動(dòng)CRM的推廣。
三、銷售經(jīng)理的作用
許多銷售隊(duì)伍的擴(kuò)張速度正在放慢，甚至還有收縮的趨勢(shì)——所以，重點(diǎn)在于將你的銷售隊(duì)伍的效力最大化，這就讓銷售經(jīng)理的作用更加重要。銷售經(jīng)理必須要能夠輔導(dǎo)和支持需要幫助的銷售人員，并將銷售隊(duì)伍的效率最大化。
四、整合移動(dòng)CRM的重要性
移動(dòng)辦公趨勢(shì)的增長(zhǎng)在整合方面產(chǎn)生了一系列全新的問題。Wilzoch說，客戶關(guān)系管理和呼叫管理系統(tǒng)在智能手機(jī)和平板電腦上的普及當(dāng)然會(huì)加速銷售周期，還可能提高每個(gè)客戶的平均銷售額。但是，大家一擁而上部署客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的做法已經(jīng)造成了許多挑戰(zhàn)，移動(dòng)CRM應(yīng)用程序正在失去同步性，或者說沒有與中央CRM系統(tǒng)整合在一起。
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