呼叫中心系統(tǒng)是否需要組網(wǎng)？

• 《呼叫中心外傳》

幾種組網(wǎng)方式 　　通常說的系統(tǒng)組網(wǎng)多指系統(tǒng)異地組網(wǎng)，從聯(lián)網(wǎng)的角度，可以將聯(lián)網(wǎng)分為以下幾個(gè)層面：

• 硬件層的聯(lián)網(wǎng)： 　　主要是指交換機(jī)的聯(lián)網(wǎng)，采用VoIP技術(shù)，將硬件分布在多個(gè)地點(diǎn)，如遠(yuǎn)程座席，遠(yuǎn)端接入等；通常依賴交換機(jī)來實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在主流的交換機(jī)都基于IP PBX，支持VoIP的組網(wǎng)方式。這里的聯(lián)網(wǎng)只是一種異地的組網(wǎng)方式，本質(zhì)上還是一套系統(tǒng)，不能算是真正的聯(lián)網(wǎng)。 • 呼叫中心平臺(tái)層的聯(lián)網(wǎng)： 　　主要是指多套系統(tǒng)之間，通過平臺(tái)層實(shí)現(xiàn)整體管理和維護(hù)的聯(lián)網(wǎng)；包括統(tǒng)一的設(shè)計(jì)排隊(duì)策　　略、統(tǒng)一管理錄音文件、發(fā)布IVR流程、進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)等。是真正多套呼叫中心系統(tǒng)之間聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一維護(hù)。 • 應(yīng)用軟件層的聯(lián)網(wǎng)： 　　主要是指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一部署，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的管理和存儲(chǔ)。

哪種組網(wǎng)更適合我