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呼叫中心如何從電子商務(wù)時代獲利

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  呼叫中心如何從電子商務(wù)時代獲利電子商務(wù)飛速發(fā)展是否真讓傳統(tǒng)的呼叫中心無所適從呢?網(wǎng)絡(luò)和移動平臺機器客服是否會真能取代傳統(tǒng)的呼叫中心?

  呼叫中心應(yīng)盡快適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)時代,尋找到新的發(fā)展路徑。讓傳統(tǒng)的呼叫中心與電子商務(wù)完美結(jié)合才是真正的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)和移動機器人客服是不可能完全取代電話客服,機器人的數(shù)據(jù)和信息是由人類來編輯和錄入,只能根據(jù)固定的問題來進行回復(fù)和工作。無法取代人的真實感和信賴感、情感等等,只有將兩者結(jié)合才是最完美的客服。

  網(wǎng)絡(luò)和移動平臺的機器客服替代人工客服處理一些機械化的工作,更能為呼叫中心節(jié)省人力成本,減少因人疲勞產(chǎn)生的差錯。比如:信息咨詢、機票訂購、查詢、退票、改簽、變更、選坐等一系列工作處理都通過編程由機器人進行處理,在機器無法滿足的顧客需求時,讓顧客選擇網(wǎng)絡(luò)點擊電話、移動平臺點擊電話直接連線客服提供更為真實貼心的個性化服務(wù)。個性化的服務(wù)是本身也是產(chǎn)品,不但能提升企業(yè)的競爭力還能維系顧客的忠誠度。這也是為什么電子商務(wù)企業(yè)都會建立自己的呼叫中心:如淘寶、唯品會、京東?

  如何將呼叫中心與電子商務(wù)進行結(jié)合?近期已有商家提出在移動平臺廣告中直接加入點擊呼叫,這就是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、移動機器人客服與傳統(tǒng)呼叫中心結(jié)合的一種形式。有需求的準客戶都是難以滿足的或者說是挑剔的,需要有足夠的耐心來引導(dǎo),從而實現(xiàn)成交??头仨殞ψ约旱漠a(chǎn)品使用和功能上有足夠的熟悉和了解,還有對自己的產(chǎn)品有足夠的喜愛度,才能更好的讓客戶喜歡上你推薦的產(chǎn)品。準客戶在做產(chǎn)品選擇時并不會相信網(wǎng)絡(luò)的簡單文字和圖片介紹,而是想與商家進行直接對話。如果你的客服在通話中能告訴他,購買這個產(chǎn)品他能滿足他的需求,或者給顧客推薦更為貼近他需求的產(chǎn)品,這些都是網(wǎng)絡(luò)和移動平臺機器客服都無法處理的,從電話中了解對方真實的需求和想法,推薦最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

  其實電子商務(wù)的發(fā)展是無法取代呼叫中心,而只會讓呼叫中心發(fā)展更為迅速。通過網(wǎng)絡(luò)和移動平臺呼叫中心能得到更快速的宣傳和推廣,也能更有效的排除非目標客戶,減少非目標客服的無效電話量,進一步減少占線率和呼損率。企業(yè)有必要通過培訓(xùn)讓客服人員變成營銷人員而不只是簡單的客服,這樣即提高產(chǎn)品的成交量,增加了企業(yè)的贏利也能提高人員利用率。在產(chǎn)品購買上人員推銷是最容易產(chǎn)生成交量的一種促銷策略。

  當前呼叫中心還沒有出現(xiàn)在電子商務(wù)時代完美轉(zhuǎn)身的呼叫中心,只要企業(yè)能抓住新變化,讓呼叫中心與電子商務(wù)完美配合來彌補單獨一方存在的缺憾,順應(yīng)未來呼叫中心發(fā)展的趨勢是非常有利可圖的。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《呼叫中心如何從電子商務(wù)時代獲利》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,如何,從,電子商務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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