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Genesys SIP/IP能夠?qū)崿F(xiàn)靈活遷移 無需徹底更換

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  • 下載《選擇SIP:管理人員應(yīng)掌握聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化知識》

  SIP開放式標準的強大功能和簡潔性意味著,聯(lián)絡(luò)中心可以開始享受開放式IP解決方案帶來的諸多好處,無需徹底更換當前的基礎(chǔ)設(shè)施,而是以適合其獨特要求的進度逐步遷移。已啟用SIP的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過整合聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)有PBX基礎(chǔ)設(shè)施,讓IP轉(zhuǎn)化變得切實可行。這樣一來,機構(gòu)可通過將ACD分離出PBX并替換成已啟用SIP的解決方案,成功地引進新穎的聯(lián)絡(luò)中心功能。對于不需要先進企業(yè)電話的聯(lián)絡(luò)中心(比如私人語音信箱),則可以選擇利用基于軟件的交換機替換整個硬件交換機,從而獲取呼叫控制、路由選擇和管理功能。此時,聯(lián)絡(luò)中心能夠通過摒棄專有硬件并簡化環(huán)境管理,大大節(jié)約購置和維護硬件的成本。

  因為客戶服務(wù)軟件與專有通訊設(shè)備互為獨立,所以聯(lián)絡(luò)中心可以一并取消基于硬件的ACD,從而進一步削減成本。

  Genesys SIP/IP能夠?qū)崿F(xiàn)靈活遷移

  如圖所示,Genesys解決方案支持TDM、IP或混合IP/TDM環(huán)境,因此可靈活地從TDM遷移至IP。已經(jīng)投資PBX的聯(lián)絡(luò)中心仍可充分利用現(xiàn)有的PBX基礎(chǔ)設(shè)施,同時實施基于開放式標準的IP組件。在各種情況下,Genesys解決方案都能實現(xiàn)單一的集中式虛擬聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境,提高所有話務(wù)座席及其它資源的利用率,并優(yōu)化相關(guān)管理。

  用更好的路由選擇替換ACD將公司的內(nèi)部語音流量轉(zhuǎn)移到IP之后,一家領(lǐng)先的金融服務(wù)公司正在將老舊的ACD替換成SIP/IP技術(shù)。除了消除其對專有硬件的依賴之外,該公司需要在話務(wù)座席級別上實現(xiàn)基于智能技能的路由選擇-老舊的ACD使用多群組的復(fù)雜方案,而非真正基于話務(wù)座席技能級別的路由選擇。

  通過利用已啟用SIP的IP解決方案來實現(xiàn)純軟件方法,該公司能夠滿足完全替換老舊ACD硬件的所有目標。如今,無需使用遍布全國多個地點的需要維護的硬件,公司依靠已啟用SIP的集中式軟件解決方案即可智能地將來電轉(zhuǎn)接給最合適的話務(wù)座席。

  因此,采用SIP/IP后,聯(lián)絡(luò)中心可靈活選擇如下方案:

  ·在當前站點保留現(xiàn)有的PBX,同時借助SIP/IP擴展新分支機構(gòu)辦公室;

  ·在當前站點保留現(xiàn)有的PBX,同時借助SIP/IP為Soho(在家上班族)部署遠程話務(wù)座席;

  ·在當前站點保留現(xiàn)有的PBX,同時在相同站點利用SIP/IP添加新話務(wù)座席;

  ·在當前站點保留現(xiàn)有的PBX,同時在相同站點利用SIP/IP逐步轉(zhuǎn)換部分話務(wù)座席。為機構(gòu)內(nèi)的其他員工重新部署最新的閑置PBX端口;

  ·重新部署PBX,以供機構(gòu)內(nèi)部使用,同時將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)化為SIP/IP環(huán)境。

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