粉絲經(jīng)濟撼動著整個經(jīng)濟模型,尤其顛覆了渠道為王的模式。蘇寧、國美是否還有明天?所以,蘇寧在線帶著蹩腳的SAP,沖入了鮮血淋漓的電子商務(wù),且不知,一系列的問題出來了,服務(wù)、和門店之間的價格沖突、交貨期、安裝、互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性都讓客戶怨聲不斷,還好,他們在進步。
但問題來了,在蘇寧尚未理順電子商務(wù)的時候,樂視已經(jīng)在用粉絲經(jīng)濟思維開賣自有品牌電視了。
1.粉絲經(jīng)濟的三層含義
第一,讓客戶成為你的粉絲,或讓粉絲成為你的客戶。
粉絲的經(jīng)營不僅僅是讓客戶多多關(guān)注,發(fā)發(fā)新品通知,而是要思考,到底我能給粉絲提供什么?產(chǎn)品提供不足以讓客戶成為你的粉絲,做到產(chǎn)品人性化、服務(wù)人性化,超出預(yù)期的客戶滿意度,客戶才能成為你的粉絲。
第二,塑造自己區(qū)別化的特質(zhì),塑造一個可親的形象。給予粉絲更多的超值的關(guān)懷。
第三,如何和粉絲互動?商家線上和線下的個性化互動,讓粉絲覺得被重視,讓粉絲覺得被特殊對待;讓粉絲與潛在客戶口口相傳。
2.粉絲經(jīng)濟是否成為未來的趨勢
未來是直銷時代,沒有服務(wù)的渠道必然消亡。三種直銷模式會暢行天下,互聯(lián)網(wǎng)直銷、社會化直銷、社區(qū)連鎖直銷。離開這三種直銷模式,傳統(tǒng)企業(yè)沒有其他出路。
有服務(wù)能力的渠道分銷商必將成為新的渠道銷售模型,廠商和服務(wù)商將共同經(jīng)營粉絲。
大分銷的時代未來不存在了,因為渠道的存在是過去物流、信息不發(fā)達造成的,今天渠道的價值沒有了。消費者不會為渠道成本買單,消費者需要出廠價購買,這就是電子商務(wù)的價值。
即使你對粉絲經(jīng)濟不感冒、不認(rèn)同,你也需要知道:競爭者、同行在和你的客戶建立新的商業(yè)連接。
3.企業(yè)、用戶、產(chǎn)品之間建立新的連接關(guān)系
第一,企業(yè)要重視粉絲用戶。更核心的是要抓住粉絲用戶:多少人用過你的產(chǎn)品之后,還能夠沉淀、留存下來?每天的使用頻度是多少?能否形成口碑帶動新用戶甚至反哺企業(yè)方,影響產(chǎn)品的具體細節(jié)?
第二,重建產(chǎn)品和客戶之間的連接,這就是通過二維碼,用戶可以通過掃描包裝上的二維碼找到這個產(chǎn)品;服務(wù)產(chǎn)品可以簡單地通過手機公眾號了解和獲取。
總而言之,粉絲經(jīng)濟成為新的商業(yè)模式,至少這被雷軍證實是行得通的。競爭在暗流涌動。
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